Klantervaringsstrategie begint hier

Maak vandaag nog een enquête

"Onze klanten zijn belangrijk voor ons."

Deze zin ziet u vaak opduiken in advertenties, Over ons-pagina’s en contracten. Hiermee laat u zien hoe hoog de klantenervaring bij u in het vaandel staat.

Maar voegt u de daad bij het woord?

Laat zien hoe u zich keer op keer inzet voor uw klanten door op de juiste manier hun feedback te verzamelen en gebruiken. Stroop dus uw mouwen op en neem uw klantenervaring onder de loep. En gebruik dan deze informatie om de klantervaring net wat beter te maken. Dat is pas echte toewijding!

Uw klantervaringsstrategie moet beginnen met feedback van de consument

Soms is een transactie ontzettend omslachtig. Een potentiële klant brengt een bezoek aan uw website, belt de klantenservice met een vraag, bezoekt de winkel, praat met een verkoopmedewerker, wandelt naar buiten met een coupon, gaat online op zoek naar recensies, komt terug naar de winkel en geeft dan pas geld uit. Bij elk individueel contact met de klant kan uw bedrijf een positieve of negatieve indruk maken.

Online peilingen benadrukken de punten waar u faalt in het klantentraject. Gebruik de online enquêteresultaten om:

Een fantastische klantervaring te definiëren. Bij een typisch verkooptraject zijn heel veel afdelingen betrokken. En elke afdeling heeft waarschijnlijk haar eigen definitie van succes. Leg met de resultaten van vragenlijsten tijdens uw bijeenkomsten de nadruk op de praktijk. Vraag uw klanten wat zij willen en waar zij een hekel aan hebben. En ontwikkel voorbeeldplannen voor klantervaringsstrategieën op basis van deze opmerkingen.

Effectieve marketingcampagnes te ontwikkelen. Met diepgravende klantenquêtes krijgt u een duidelijk beeld van elke stap van een klantentraject. Als u de klantervaring in kaart brengt, verplaatst u in zich in de positie van uw klant, ziet u de dingen zoals zij ze zien en wilt u wat zij willen. Met deze gegevens lost u niet alleen problemen op, ook kunnen ze het fundament van een effectieve marketingcampagne vormen. Omdat u uw klanten beter leert kennen, weet u precies hoe u ze moet benaderen.

Maak promotors van nee-zeggers. Uw Net Promoter® Score identificeert het aantal klanten dat bereid is om als pleitbezorger voor een merk op te treden. Stel één krachtige vraag waarmee bedrijven over de hele wereld de klantentrouw meten. U kunt zelfs een paar open opvolgingsvragen toevoegen om echt inzicht te krijgen in hoe het met de klantentrouw gesteld is. Stel uw aanpak bij na de enquête en misschien zorgt u er zo wel voor dat meer mensen bereid zijn gratis marketing voor u te doen.

Bevorder de loyaliteit van uw klanten. Begrijp wat uw klanten echt waarderen aan de producten en diensten die u levert en ontdek wat hen irriteert aan uw manier van werken. Deze resultaten vormen een takenlijstje voor uw hele organisatie. Weet precies wat wel werkt, wat geschrapt moet worden en wat u moet verbeteren om uw klanten niet kwijt te raken.

Meer manieren om de klantervaring te verbeteren met hulp van SurveyMonkey

Laat met ons uitgebreide aanbod uw klanten zien dat u om ze geeft. Gebruik onze tools om:

Inzicht te krijgen in de online gebruikerservaring. Heeft uw website een positieve of negatieve impact op uw merk? Wat vinden klanten van uw bedrijf en uw producten na een bezoek online? Zet de resultaten van een feedbackenquête voor websites in om samen met uw ontwikkelingsteam verborgen problemen op te lossen die mogelijk schadelijk zijn voor uw merk.

De ervaring met uw klantenservice te verbeteren. Medewerkers van de klantenservice hebben op allerlei belangrijke momenten contact met uw klanten. Denk aan bestellingen, facturering, retourzendingen en klachten. Soms zijn klanten tevreden, andere keren zijn ze woedend. De service die uw medewerkers verlenen, heeft een flinke invloed op zulke gevoelens.

Gebruik klanttevredenheidsenquêtes om vragen te stellen over interacties en herhaal enquêtes om latere gesprekken bij te houden door benchmarks toe te passen op uw enquêteresultaten. Ging het bestelproces goed? Verliep het proces voor retourzendingen even soepel? Zoek dit uit met klantervaringsenquêtes en geef uw scores een extra impuls met training die is gebaseerd op de resultaten.

Het feedbackproces te automatiseren. Gebruik individuele enquêtes om klanten te bereiken tijdens hun contact met uw bedrijf. Of maak uw werk wat makkelijker met onze software voor het beheer van klantervaringen. Verzamel realtime websitefeedback via modale enquêtes en stel automatische reacties in die worden geactiveerd door feedback van klanten. Maak enquêtes onderdeel van uw standaardprocessen door ze te programmeren. En bewaar alle reacties op één plek, zodat u ze gemakkelijk kunt analyseren. Ontdek met onze industriebenchmarks hoe u het doet ten opzichte van de concurrentie.

Een fantastische klantervaring bieden

Van feedback over de website tot aan feedback over de klantondersteuning: houd met enquêtes de vinger aan de pols van de klant tijdens belangrijke contactpunten. Krijg met de resultaten van uw onderzoek een holistische kijk op de klantenervaring die uw bedrijf biedt. Omdat onze enquêtewetenschappers de vragenlijsten voor klantenfeedback hebben geoptimaliseerd, loopt u geen belangrijke informatie over de klantervaring meer mis.

Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête

Beoordeel hoe professioneel, gebruiksvriendelijk en doeltreffend u uw klanten helpt.

Sjabloon weergeven

Enquêtesjabloon voor Net Promoter® Score (NPS)

Zijn uw klanten zo tevreden met uw bedrijf dat ze het aan iemand anders zouden aanraden, bijvoorbeeld een vriend of familielid?

Sjabloon weergeven

Sjabloon voor klantenservicefeedbackenquête

Beoordeel hoe goed de medewerkers van uw klantenservice luisteren naar vragen en problemen van klanten, deze begrijpen en ze afhandelen.

Sjabloon weergeven

Sjabloon voor enquête voor websitefeedback

Kom te weten wat uw online bezoekers willen, nodig hebben of stiekem wensen, en ontdek of ze uw website aan anderen zouden aanbevelen.

Sjabloon weergeven

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Sjabloon voor betrokkenheidsenquête voor medewerkers

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Ga na hoe werknemers werkelijk denken over hun werk. Verzamel de feedback die u nodig hebt om uw werknemers tevreden te houden.

Ga naar pagina

Sjablonen voor evenementplanningsenquêtes

Het organiseren van een evenement is erg veel werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

3 snelle tips om de respons bij enquêtes te verbeteren

Hier volgen enkele ideeën om ervoor te zorgen dat respondenten meedoen aan uw enquêtes.

1. Wees snel

Als uw enquête kort en krachtig is, is de kans groter dat meer respondenten deze zullen invullen.

2. Bied stimulansen

Kleine prikkels zoals een geringe korting of deelname aan een loterij kunnen respondenten ertoe brengen om uw enquête in te vullen.

3. Koop een doelpubliek

Met SurveyMonkey Audience kunt u zich tegen betaling toegang tot een doelgroep verschaffen die aan specifieke demografische criteria voor uw enquête voldoet. Dit is een fantastische manier om gerichte reacties van een bepaalde groep te verkrijgen.

Dit is waarom miljoenen mensen op SurveyMonkey vertrouwen

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelfs als u een gratis abonnement hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.