Voor de best mogelijke inzichten uit uw gegevens moet u de juiste vragen stellen. Met gesloten enquêtevragen kunt u in marktonderzoek snel gegevens verzamelen en de reactiepercentages verhogen. 

Een gesloten vraag is beknopt en biedt een vast aantal verschillende reacties. De simpelste reacties zijn Ja/Nee, terwijl bij andere vragen respondenten bijvoorbeeld hun favoriete aspect van een product kunnen kiezen uit vijf opties.

We onderzoeken hoe belangrijk effectieve vragen zijn en hoe u met gesloten vragen uw onderzoek tot een succes kunt maken. 

Gesloten vragen hebben een beperkt aantal mogelijke antwoorden voor respondenten. Respondenten kiezen uit antwoorden zoals 'juist/onjuist', 'ja/nee' of van 'helemaal mee eens' tot 'helemaal mee oneens'. Het verschil met open vragen is dat uw bedrijf het antwoordbereik kiest waarmee respondenten hun mening kunnen aangeven.

Met de gegevens die via gesloten vragen zijn verzameld, kunnen bedrijven een kwantitatieve analyse uitvoeren. Door gegevens van veel respondenten te verzamelen, kunt u gemakkelijk reacties vergelijken en analyseren.

Onderzoekers wenden zich meestal tot gesloten vragen om statistische trends te observeren en veranderingen in de reacties in de loop van de tijd te volgen. Zo levert de vraag: "Hoe zou u uw recente ervaring met de klantenservice beoordelen op een schaal van buitengewoon tevreden tot buitengewoon ontevreden?" kwantificeerbare antwoorden op die aangeven hoe efficiënt uw klantenservice is.

Hoewel alle gesloten vragen een beperkt aantal reacties hebben, loopt dat aantal wel uiteen. Bij sommige gesloten vragen zijn maar twee reacties mogelijk, terwijl andere er veel meer hebben.

Hier zijn enkele veelgebruikte gesloten vraagtypen die u waarschijnlijk wel kent. 

Meerkeuzevragen zijn een populaire gesloten vraag. Bij deze indeling kunnen enquêterespondenten het antwoord kiezen dat bij ze past. U kunt een reeks antwoorden tonen, zodat gebruikers intuïtief de voor hen beste reacties kunnen selecteren. 

Een voorbeeld van een gesloten meerkeuzevraag: 

Bij vragen met een beoordelingsschaal, die ook wel ordinale vragen worden genoemd, kiezen respondenten een antwoord op een schaal. De meeste schalen lopen van 0-10, maar soms wordt ook wel 0-100 gebruikt. 

Een voorbeeld van een vraag met een beoordelingsschaal uit een Net Promoter® Score-enquête (NPS®):

De Likert-schaal is een beoordelingsschaal die gevoelens en meningen meet via gesloten vragen. De vraag die bij een Likert-schaal het vaakst wordt gebruikt, is in hoeverre u het eens of oneens bent met een bepaalde uitspraak.

Een voorbeeld van een gesloten vraag met een Likert-schaal:

Met matrixvragen kunt u gemakkelijk respondenten vragen of ze het eens of oneens zijn met meerdere gerelateerde vragen achter elkaar. Zo kunt u enorm veel gegevens verzamelen. Deze gesloten vragen zijn handig als u informatie wilt verzamelen over verschillende processen, ideeën of meningen die dezelfde antwoordschaal gebruiken.

Een voorbeeld van een matrixvraag:

Vervolgkeuzemenuvragen zijn een simpele en effectieve manier om enquêtereacties te verzamelen zonder dat respondenten te veel opties te zien krijgen. Dankzij het vervolgkeuzemenu kunnen ze scrollen. Bedrijven gebruiken deze vorm van een gesloten vraag vaak om naar het geboortejaar of de nationaliteit van klanten te vragen. De lijst met mogelijke reacties is dan erg lang.

Een voorbeeld van een vervolgkeuzemenuvraag:

De meeste enquêtes gebruiken demografische vragen om een persoonlijke context op te zetten voor de demografische segmentatie. Bij demografische vragen kunt u de verzamelde gegevens filteren op demografische segmenten, zoals gehuwd vs. ongehuwd in het onderstaande voorbeeld. Op die manier vindt u veelvoorkomende voorkeuren of vormen van gedrag. U kunt de demografische reacties gebruiken om enquêtes later beter af te stemmen, waardoor uw reactiepercentages stijgen.

Een voorbeeld van een veelgebruikte demografische vraag:

Bij een rangschikkingsvraag kunnen respondenten enkele opties selecteren en deze dan op volgorde van voorkeur of belang zetten. Gebruikers kunnen de opties meestal slepen of waarden uit een schaal aan de reacties toekennen. De waarde die rangschikkingsvragen toevoegen, is dat uw gegevens gewogen worden: de respondenten kunnen niet aan alle opties dezelfde waarde toekennen.

Een voorbeeld van een rangschikkingsvraag:

Via afbeeldingsvragen kunnen gebruikers feedback geven over een reeks afbeeldingen. Deze vraagtypen komen vooral van pas als de vraag over visuele kenmerken gaat, zoals iemands favoriete ontwerp:

Een voorbeeld van een afbeeldingskeuzevraag:

Klikoverzichten, die een alternatief zijn voor afbeeldingskeuzevragen, bieden meer visuele context en data. Bedrijven gebruiken dit vraagtype vaak als ze verschillende eigenschappen van visuele media willen beoordelen, bijvoorbeeld als ze willen zien welke delen van supermarktschappen of verpakkingen respondenten bekijken.

Een voorbeeld van een klikoverzichtvraag:

Schuifregelaarvragen zijn een variant van de beoordelingsschaalvragen, maar hierbij gebruiken respondenten een schuifregelaar. Deze interactieve vragen zijn handig om al dat saaie geklik even te onderbreken.

Een voorbeeld van een schuifregelaarvraag:

Open en gesloten vragen hebben een andere indeling. Bij open vragen hebben respondenten een tekstvak voor een antwoord dat geen antwoordoptie is. Bij deze indeling kunnen mensen hun mening geven over een service of product en uitgebreide feedback toevoegen aan de vraag. Zo kunt u antwoorden krijgen waarmee u geen rekening had gehouden, maar die wel belangrijk zijn voor uw klanten.

Gesloten vragen hebben daarentegen een beperkt aantal antwoordopties die vooraf door de enquêtemaker zijn opgesteld. Deze indeling heeft een lijst met antwoorden. Enquêterespondenten kiezen de reactie die het beste aansluit bij hun mening.

Bij open vragen hebben respondenten de volledige vrijheid bij hun reacties. Zo krijgt u gevarieerde en willekeurige antwoorden. Gesloten vragen hebben een reeks antwoordopties waaruit respondenten kunnen kiezen. 

Omdat respondenten allemaal kiezen uit hetzelfde antwoordbereik, zijn gesloten vragen nuttig voor specifieke soorten gegevens. Omdat ze kunnen klikken, kunnen respondenten de vragen snel en efficiënt doorlopen, waardoor de gegevensverzameling beter verloopt.

We zetten de belangrijkste voordelen van gesloten vragen even op een rijtje.

Als bedrijven bruikbare inzichten willen uit hun gegevensanalyses, moeten ze eerst zoveel mogelijk gegevens over een onderwerp verzamelen. Een probleem voor bedrijven bij enquêtegegevens is een tekort aan voltooide reacties.

Onvolledig ingevulde enquêtes kunnen erop duiden dat de enquête te lang is of te veel moeite kost. Een gemakkelijke oplossing is vaak om het aantal gesloten vragen te verhogen. Als u alleen open vragen gebruikt, kost het respondenten meer moeite om elke vraag te voltooien.

Gesloten vragen beantwoorden gaat veel sneller, waardoor de kans stijgt dat respondenten uw enquête voltooien. Door waar mogelijk te vertrouwen op gesloten vragen, stroomlijnt u het proces voor gegevensverzameling en krijgt u hogere reactiepercentages voor uw enquêtes.

Gesloten vragen zijn ideaal als u gegevens wilt verzamelen voor kwantitatieve analyse. Omdat al deze vraagtypen een beperkt aantal reacties hebben, kunt u gemakkelijk numerieke info over uw doelgroep verzamelen. Alle enquêtereacties worden opgeslagen in een gestandaardiseerde indeling, waardoor de reacties snel in kwantificeerbare gegevens kunnen worden ingedeeld.

De gestandaardiseerde indeling van gesloten vragen helpt bedrijven technieken voor kwantitatieve analyse in te zetten, zoals correlatieanalyse, beschrijvende statistieken en inferentiële statistieken. Met deze technieken herkennen onderzoekers trends, patronen en relaties in de gegevens.

Een ander belangrijk voordeel van gesloten vragen is dat ze uw enquêterespondenten minder moeite kosten. Open vragen vragen meer van gebruikers, omdat ze hun reactie zelf moeten invoeren. Bij gesloten vragen hoeven ze alleen maar op een antwoord te klikken.

Als u een Likert-schaal gebruikt voor gesloten vragen, klikken alle gebruikers simpelweg op een van de 5-7 antwoorden. Dit kost veel minder tijd dan nadenken over een antwoord en dat invoeren.

Door gesloten vragen toe te voegen, kunnen gebruikers uw enquête een stuk sneller invullen. Zo verhoogt u de reactiepercentages van uw enquête en verzamelt u beter gegevens.

Hoewel gesloten vragen voor sommige doeleinden handig zijn, moet u ook andere vraagtypen gebruiken. Bij een mix van gesloten en open vragen kunt u uw gegevens kwantificeren en dan de redenen achter deze cijfers vinden.

Maar er zijn wel situaties waarbij u de nadruk vooral op gesloten vragen legt.

Hoewel open vragen handig zijn om het 'hoe' achter uw gegevens te vinden, kosten ze alle partijen meer tijd. Respondenten zijn meer tijd kwijt aan het invullen en onderzoekers moeten de antwoorden op open vragen doorlezen en nuttige data vinden. 

Bij een groot aantal respondenten is het efficiënter om waar mogelijk gesloten vragen te gebruiken. Hebt u een steekproefgrootte van 1000 kandidaten, dan wordt het een kolossale taak om voor elke respondent een paar paragrafen te lezen. Maar met tools voor gegevensanalyse kunt u in een paar seconden reacties op gesloten vragen verzamelen.

Hoe groter het aantal respondenten, hoe belangrijker het is om gesloten vragen in te zetten. Zo kunt u de bedrijfsmiddelen beter beheren terwijl u tegelijk nuttigere data ontvangt uit de enquêtes die u verzendt.

Voor veel cijfers over de klantervaring is een statistische analyse vereist om de gegevens te interpreteren. Gesloten vragen leveren numerieke gegevens op die het beste aansluiten op statistische analyses. Ze zijn dus een slimme keuze.

Een bedrijf dat bijvoorbeeld zijn programma voor de klantervaring wil verbeteren, kan een Net Promoter® Score-enquête uitvoeren. Deze enquête bevat één gesloten vraag om de klantenbinding en tevredenheid te meten: "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?" 

Respondenten kunnen dan op een reactie klikken van 0 (niet waarschijnlijk) tot 10 (buitengewoon waarschijnlijk). Met deze informatie weten bedrijven wie promotors (scores van 9 of 10), passieve klanten (scores van 7 of 8) en criticasters (scores van 0-6) zijn.

Met deze eerste data kunnen bedrijven de NPS®-score bepalen: een cijfer van -100 tot 100 dat de klantenbinding aangeeft. Bij open vragen is er geen wiskundige formule die op deze informatie kan worden losgelaten, omdat de antwoorden zo ver uit elkaar liggen.

Bedrijven kunnen ook allerlei statistische analyses uitvoeren met reacties op gesloten vragen:

Racet uw bedrijf tegen de klok? Dan moet u zo snel mogelijk gegevens verzamelen. Hiervoor kunt u korte, specifieke en gesloten enquêtevragen verzenden. Korte enquêtes van een tot drie vragen met gesloten antwoorden kosten gebruikers maar een paar seconden.

Bij deze manier van werken valt uw voltooiingspercentage hoger uit en genereert u zo snel mogelijk zoveel mogelijk data voor uw bedrijf. Een andere manier om dit te doen, is door een grotere doelgroep via sociale media te peilen. Op X (voorheen Twitter) kunnen bedrijven direct een peiling plaatsen met een beperkt aantal reacties voor hun volledige doelgroep.

Door op deze manier een peiling te starten, krijgen veel meer mensen uw vraag te zien en legt u sneller gegevens vast. U kunt ook naar iedereen op uw mailinglijst een privé-enquête per e-mail sturen. Zo krijgt u ook veel reacties, maar werkt u minder openbaar. Hierdoor krijgt u minder misleidende reacties, met een betere kwaliteit van uw data tot gevolg. 

Wilt u zo snel mogelijk gegevens verzamelen? Kies dan voor gesloten vragen. 

Organisaties kunnen gesloten vragen aanpassen om zo bepaalde kwantificeerbare informatie te verzamelen. Dit type vraag kan nuttige data opleveren binnen bijvoorbeeld de klantervaring, de bedrijfsvoering en brancheonderzoek. 

Hier zijn enkele voorbeelden van veelgebruikte gesloten vragen.

Met klanttevredenheidsenquêtes verzamelt u gegevens over hoe klanten zich voelen tijdens verschillende contactmomenten met uw bedrijf. U kunt automatisch triggers gebruiken om enquêtes te verzenden nadat klanten een bepaalde actie hebben voltooid, zoals de aankoop van een product of een gesprek met uw salesteam.

Een populaire CX-enquête met gesloten vragen is de klanttevredenheidsenquête (CSAT). De CSAT vraagt klanten om op een schaal van 1-5 aan te geven hoe tevreden ze zijn met uw bedrijf, waarbij 5 zeer tevreden betekent. Omdat dit een gesloten vraag is, kunt u snel numerieke data genereren voor een statistische analyse. Door deze gegevens te verzamelen, ziet u hoe tevreden uw klanten over uw bedrijf zijn. 

Met marktonderzoek kunt u een uitgebreid beeld krijgen van de meningen van klanten en de factoren die beslissingen beïnvloeden. Via gesloten vragen kunnen klanten factoren kiezen die hen het meeste beïnvloed hebben of die hun aandacht hebben getrokken tijdens hun interactie met uw merk. Deze gegevens kunt u dan omzetten in bruikbare inzichten waarmee u de klantervaring beter maakt.

Vraag klanten bijvoorbeeld: "Welke van de volgende factoren had de meeste invloed op uw aankoopbeslissing?" Voeg dan de volgende mogelijke antwoorden toe:

Bedrijven kunnen dan de reacties afstemmen zodat ze data over allerlei onderdelen kunnen verzamelen. Kies voor marktonderzoek bij allerlei deelgebieden, zoals advertenties testen, wereldwijde enquêtes, concepten testen, boodschappen testen, ideeën screenen, gebruik en houdingen, prijsoptimalisatie en meer.

Als we aangeven hoe effectief gesloten vragen zijn, denken we vooral aan een betere klantervaring. Maar dat is nog maar het begin. We kunnen met gesloten vragen ook de ervaring van medewerkers volgen, monitoren en verbeteren.

We kunnen de volgende vragen in feedbackenquêtes voor medewerkers stellen:

Deze enquêtes kunnen snel inzichten opleveren in hoe uw medewerkers zich voelen. Door in deze tevredenheidsenquêtes gesloten vragen te stellen, kunt u gemakkelijk aantonen hoe meningen in de loop van de tijd veranderen. Dit is vooral handig als u de gevolgen van intern doorgevoerde veranderingen wilt bekijken. 

Bij productfeedback draait het niet meer om onderbuikgevoelens, maar vindt u op gegevens gebaseerde verbeteringen die u kunt doorvoeren. Met kwantificeerbare gesloten enquêtereacties weten bedrijven precies wat klanten prettig vinden en in hun producten willen zien.

Enkele veelgebruikte gesloten vragen over productfeedback:

De website van een bedrijf is vaak het belangrijkste contactmoment voor klanten. Door deze regelmatig met op gegevens gebaseerde inzichten te verbeteren, kunt u uw bedrijf een positieve impact geven. Na bepaalde gebeurtenissen, zoals een aankoop of een ingevuld reactieformulier, kunt u korte, gesloten enquêtevragen versturen om gegevens te verzamelen.

Een paar vragen voor een feedbackenquête van een website:

U kunt altijd contact opnemen met respondenten die negatieve reacties achterlaten en ze om meer feedback vragen.

Een ander effectief voorbeeld van gesloten vragen is bij het verzamelen van info over wat aanwezigen van een evenement vonden. Deze enquêtes, die maar één vraag bevatten, zijn snel, gemakkelijk en leiden meestal tot hoge reactiepercentages. Via enquêtes voor de evaluatie van evenementen meet u hoe effectief uw evenement was en of deelnemers er wat aan hadden.

Een paar voorbeelden van vragen voor een algemene enquête voor feedback over een evenement:

Bij het verzamelen van gegevens moeten we de juiste vragen stellen zonder onze respondenten te overweldigen. Soms is de beste vraag een gesloten vraag. Bij deze vragen kunt u snel numerieke gegevens verzamelen die perfect zijn voor statistische analyse.

Probeer een gratis sjabloon of ga meteen aan de slag met SurveyMonkey.

Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. en Fred Reichheld.