Ontdek wat de drie belangrijkste soorten enquêteonderzoek zijn en hoe SurveyMonkey u kan helpen bij uw volgende onderzoeksproject.
Met enquêteonderzoek kunt u belangrijke inzichten van een doelgroep verzamelen. Deze handleiding leidt u door de drie belangrijkste typen enquêtes (verkennend, beschrijvend en causaal) zodat u de juiste aanpak en toepassing kunt bepalen om uw onderzoeksdoelen te bereiken.
Om u te helpen bij het ontwikkelen van een op enquêtes gebaseerd onderzoeksplan onderzoeken we:
Enquêtes zijn een belangrijke onderzoekstool waarmee u als onderdeel van uw overkoepelende onderzoeksstrategieën gegevens verzamelt. Enquêteonderzoek is cruciaal om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt. Ze leveren waardevolle primaire onderzoeksgegevens op, waarmee u onderbouwde beslissingen neemt over allerlei zaken zoals productontwikkeling en marketingcampagnes.
Alle vormen van enquêteonderzoek moeten de volgende kenmerken hebben:
Er zijn diverse voordelen die afhangen van het type informatie waar u naar op zoek bent en de typen enquêteonderzoeksmethodes die u gebruikt:
Enquêtes zijn meestal (vooral online) gemakkelijk uit te voeren. Bij SurveyMonkey hebt u toegang tot honderden aanpasbare sjablonen, waarmee u gemakkelijk uw enquêteonderzoek op maat kunt maken. Ons gegevensdashboard zet uw data om in grafieken en diagrammen die erg gebruiksvriendelijk zijn.
Het online uitvoeren van enquêteonderzoek is waarschijnlijk de voordeligste manier om gegevens te verzamelen. Voor persoonlijke enquêtes en interviews hebt u getraind personeel nodig dat data verzamelt, berekent en analyseert.
Met enquêtes kunt u in korte tijd gegevens verzamelen bij een grote populatie waarmee u nog meer geld kunt besparen. Hebt u geen lijst met deelnemers van uw doelmarkt? Met een globaal enquêtepanel zoals SurveyMonkey Audience vindt u de respondenten die u nodig hebt .
Een belangrijk voordeel van methoden voor enquêteonderzoek is dat ze zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens kunnen verzamelen om een compleet beeld te geven van uw doelgroep. Kies verschillende vraagtypen, zoals meerkeuzevragen, Likert-schalen, vervolgkeuzemenu's, rangschikkingsvragen, en nog veel meer om kwantitatieve inzichten te krijgen. U kunt ook open vragen stellen om anekdotische informatie te verzamelen waarmee u individuele perspectieven tot leven kunt brengen.
Net als bij alle soorten onderzoek, hebben ook enquêtes nadelen, zoals:
Enquêtedeelnemers hebben misschien niet het gevoel dat ze eerlijke antwoorden hoeven te geven omdat ze online enquêtes anoniem invullen.
Respondenten kunnen bepaalde vragen niet beantwoorden, waardoor uw resultaten vooringenomen kunnen zijn.
Als de vragen en antwoorden niet specifiek genoeg zijn, hebben respondenten mogelijk problemen bij het interpreteren en beantwoorden. Een ja/nee-vraag is bijvoorbeeld lastig voor iemand die 'maar één keer' wilt antwoorden.
Er zijn verschillende soorten onderzoeksmethoden. Verkennend, beschrijvend en causaal zijn de drie belangrijke varianten die we met u gaan doornemen. Voordat u uw enquêteonderzoek gaat ontwerpen, is het slim om u te verdiepen in deze soorten.
Verkennend onderzoek is een belangrijk onderdeel van elke marketing- of bedrijfsstrategie. De nadruk ligt op het ontdekken van ideeën en inzichten en minder op het verzamelen van statistisch nauwkeurige gegevens. Daarom is verkennend onderzoek het meest geschikt om in uw onderzoeksplan mee te beginnen. Dit type onderzoek wordt meestal gebruikt om bedrijfsproblemen, potentiële groeigebieden en andere handelwijzen beter te definiëren. Ook kunt u prioriteiten toekennen aan onderdelen die statistisch moeten worden onderzocht.
Bij online enquêtes heeft verkennend onderzoek meestal de vorm van open vragen voor kwalitatieve gegevens. Denk aan verkennende vragen om precies te weten wat de enquêtedeelnemers bedoelen. Tekstreacties zijn misschien niet statistisch meetbaar, ze geven u wel de veelzijdige informatie waarmee u nieuwe initiatieven ontdekt of ziet welke problemen u moet aanpakken.
Hieronder vindt u de belangrijkste kenmerken van verkennend onderzoek:
Beschrijvend onderzoek is de meest voorkomende en concluderende vorm van enquêteonderzoek omdat het kwantitatief van aard is. In tegenstelling tot methoden voor verkennend onderzoek wordt bij beschrijvend onderzoek gebruikgemaakt van vooraf geplande, gestructureerde enquêtes met gesloten vragen. Het is ook deductief. De enquêtestructuur en de vragen worden namelijk vooraf bepaald op basis van bestaande theorieën of onderzoeksgebieden. De verzamelde gegevens worden vervolgens gebruikt om hypothesen of veronderstellingen te testen.
Het doel van beschrijvend onderzoek is het kwantificeren en categoriseren van meningen, houdingen of opvattingen van een bepaalde populatie met betrekking tot een bepaald onderwerp. In een beschrijvende enquête kunnen bijvoorbeeld meerkeuzevragen met vooraf gedefinieerde antwoordopties worden gebruikt. Hoewel deze gestandaardiseerde vragen niet de diepgang van kwalitatieve inzichten bieden, leveren zij gegevens op die statistisch kunnen worden geanalyseerd en waaruit conclusies kunnen worden afgeleid.
Door reacties in vaste categorieën te groeperen kunt u meten hoe vaak bepaalde meningen of gedragingen van uw doelgroep voorkomen. U kunt er bovendien vergelijkingen in de tijd mee maken om verschuivingen in opvattingen en trends te identificeren.
Stuur uw enquête naar een grote of kleine groep via SurveyMonkey Audience.
Hieronder vindt u de belangrijkste kenmerken van beschrijvend onderzoek:
Causaal onderzoek is eveneens kwantitatief, vooraf gepland en op dezelfde manier gestructureerd als beschrijvend onderzoek. Daarom wordt het ook beschouwd als onderzoek waaruit conclusies kunnen worden getrokken. Bij causaal onderzoek gaat het echter verder dan alleen maar de relatie tussen oorzaak en gevolg tussen variabelen vast te stellen.
Terwijl bij beschrijvend onderzoek verschijnselen worden geobserveerd en gekwantificeerd, worden bij causaal onderzoek via experimenteren actief variabelen gemanipuleerd om hypothesen over oorzakelijke effecten te testen. Bij een causaal onderzoek kunnen bijvoorbeeld controle- en testgroepen met elkaar worden vergeleken om de impact van verschillende interventies te beoordelen.
Causaal onderzoek heeft twee doelstellingen:
Hieronder vindt u de belangrijkste kenmerken van causaal onderzoek:
Voor onderzoeksenquêtes kunt u kiezen uit drie indelingen: online, telefonisch en persoonlijk. Laten we eens kijken welke het beste bij uw onderzoek past.
Online enquêtes worden tegenwoordig het vaakst gebruikt. Deze betaalbare enquête-indeling is de gemakkelijkste manier om een groep mensen te bereiken, vooral bij een grotere doelgroep. Verschillende instellingen maken gebruik van online enquêtes, waaronder onderwijsinstellingen, bedrijven, gezondheidszorginstanties en marketingbureaus.
De voordelen van online enquêtes:
Gerelateerd: Tien tips om uw online enquêtes te verbeteren
Vroeger was deze methode om informatie te verzamelen heel populair, maar telefonische enquêtes worden steeds minder gebruikt sinds de opkomst van digitale enquêtes en een afnemend gebruik van vaste lijnen in de meeste huishoudens.
Met telefonische enquêtes bereikt u op betaalbare wijze een grote steekproef in vergelijking met persoonlijke methoden. Ze vereisen echter aanzienlijk veel tijd en personeel om ze af te nemen.
De belangrijkste nadelen van telefonische enquêtes zijn onder meer het risico op menselijke fouten, met name vertekende gegevens als gevolg van transcriptiefouten; evenals minder openhartige feedback aangezien respondenten rechtstreeks met de interviewer spreken.
Vraaggesprekken kunnen gedetailleerde inzichten vol gegevens opleveren via een rechtstreeks gesprek en observatie, maar in het algemeen zijn ze ontzettend duur voor grote steekproeven. De interviewers moeten volledig getraind zijn om optimale gegevens te verzamelen en van deze indeling te profiteren. Zo moeten ze lichaamstaal herkennen en bijhouden, relevante vervolgvragen stellen en doorvragen als dat nodig is.
Daarnaast is er ook het risico op meerdere soorten vooringenomenheid bij de enquête bij persoonlijke gesprekken. Lees er hier meer over.
Onderzoeksenquêtes zijn waardevol voor het verkrijgen van inzichten die ten grondslag liggen aan beslissingen en strategie. De eigenaar van een restaurant kan bijvoorbeeld een enquête houden onder klanten over het verbeteren van de service. Een politieke campagne kan een enquête houden onder kiezers om de boodschap aan te scherpen. Of een softwarebedrijf wil feedback van gebruikers om de productontwikkeling te sturen.
Wat u ook wilt bereiken, er zijn vier belangrijke redenen om onderzoeksenquêtes uit te voeren.
Definieer duidelijk uw onderzoeksdoelen en doelgroep voordat u uw enquête gaat opstellen. Denk aan de timing, lengte, structuur, bewoording van vragen en prikkels zodat u optimale reacties ontvangt. We geven u enkele tips voor het ontwerpen van uw enquêtes voor het verzamelen van kwalitatief hoogwaardige, bruikbare gegevens.
Gerelateerd: De basisprincipes van enquêtes
Het gebruik van de juiste mix van verkennend, beschrijvend en causaal onderzoek is essentieel om uw enquêtedoelstellingen te realiseren, of het nu gaat om zakelijke, wetenschappelijke of andere behoeften. Als u ervoor zorgt dat uw onderzoeksplan de juiste typen enquêtes bevat, hebt u gegarandeerd succes. De combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve gegevens die via goed ontworpen enquêteonderzoek zijn verzameld, biedt de bruikbare inzichten die u nodig hebt om slimme strategie en besluitvorming mogelijk te maken.
Ga nu aan de slag. En als u hulp nodig hebt om enquêterespondenten te vinden, ga dan naar SurveyMonkey Audience of kies het abonnement dat het beste is voor uw onderzoek.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® en de NPS gerelateerde emoticons zijn geregistreerde handelsmerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ en Net Promoter System℠ zijn servicemerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.
Brand managers kunnen met deze toolkit hun doelgroep beter begrijpen, het merk laten groeien en het rendement aantonen.
Het ontkrachten van veelvoorkomende mythes en misvattingen over marktonderzoek met SurveyMonkey-oplossingen.
De mogelijkheden van klantgegevens uit Salesforce koppelen aan de feedback van SurveyMonkey voor een betere CX.
New insights on product marketing trends and how product marketing teams are focused on personalization and customer-oriented actions