Marketingenquêtecentrum

Weet wat uw klanten willen. Overtref hun verwachtingen.

Geavanceerde registratieGRATIS registreren

TOPARTIKELEN ALLES WEERGEVEN

Klanttevredenheid

Patiënttevredenheid

Verzamel feedback van klanten om de klanttevredenheid te meten en de klantentrouw te verbeteren.

Kijken hoe

Marktonderzoek

Medewerkers en personeel

Raadpleeg uw doelmarkt om nieuwe concepten te testen en uw merk op te bouwen.

Voorbeelden bekijken

Industriebenchmarks

HIPAA-conformiteit

Vergelijk uw gegevens met die van anderen in uw branche om context te krijgen voor uw resultaten.

Meer informatie

Professionele enquêtes voor marketeers

Van het verzamelen van klantenservicefeedback tot het verkrijgen van inzicht in hoe consumenten uw merk zien, onze marketingsjablonen en voorbeeldenquêtes bieden u de gegevens die u nodig hebt om de juiste marketingstrategieën op te stellen. Het is gemakkelijk om feedback te krijgen met onze enquêtesjablonen, die zijn ontworpen door experts om u te helpen uw klanten te leren kennen en belangrijke marketingbeslissingen te nemen.

Hoe enquêtes marketeers helpen

Als marketeer bent u niet alleen verantwoordelijk voor de alledaagse campagnes, maar moet u ook het grote plaatje in de gaten houden. Zijn klanten trouw aan uw merk? Weet u voldoende over uw doelmarkt? En hoe doet de concurrentie het?

Het is gemakkelijk om deze vragen te beantwoorden (en meer!) als u enquêtes stuurt naar klanten en consumenten in uw demografische doelgroep. Volgens ons onderzoek is het tevens belangrijk om naar uw klanten te luisteren:

  • 72% van de consumenten die wij ondervroegen zegt dat de waarschijnlijkheid groot tot zeer groot is dat zij zouden winkelen bij een bedrijf als dit de reputatie heeft een uitstekende klantervaring te bieden
  • 97% van de consumenten zegt dat ze geneigd zijn om hun vrienden, familie, of collega’s te vertellen over een geweldige klantervaring
  • 83% van de ondernemers en managers die hun bedrijf als succesvol omschrijven verzamelt regelmatig feedback

En hoe weet u of de mensen zelfs maar denken aan uw bedrijf? Het bieden van een uitstekende klantervaring is geweldig, maar het tevreden houden van uw klanten zal niet helpen als niemand weet wie u bent.

Toen we marketingexperts ondervroegen over branding, zei weliswaar 80% dat het naar hun mening buitengewoon of zeer belangrijk is om de naamsbekendheid te meten, weet slechts 24% echt hoe dit moet gebeuren.

Slimme ideeën voor marketingenquêtes

Dus wat kunt u doen om de klantervaring te begrijpen, uw merk te beheren en concurrerend te blijven? Slimme marketeers gebruiken enquêtes om hun marketingstrategieën te informeren. U kunt dit als volgt ook zelf doen:

Leer uw klanten kennen

Verzamel feedback van klanten

Weet u wie uw klanten zijn? Bij veel bedrijven is dat niet het geval. Verstuur enquêtes voor marktsegmentatie naar mensen die uw producten aanschaffen. Op die manier komt u meer te weten over de belangrijkste demografische gegevens, zoals geslacht, leeftijdsgroep, interesses en meer, zodat u hierop uw marketinginspanningen kunt richten.

Verbeter de klanttevredenheid en klantentrouw

Een deel van uw taak is om het niveau van de klanttevredenheid voor uw bedrijf te controleren zodat u met andere teams kunt gaan samenwerken om tekortkomingen aan te pakken en campagnes en promoties te bedenken die helpen bij het verbeteren van uw imago. U kunt ook meten hoe loyaal klanten zijn aan uw bedrijf door uw Net Promoter® Score (NPS) vast te stellen.

De NPS is een standaard die ondernemingen overal ter wereld hanteren. De methodiek ervan is gebaseerd op het stellen van de volgende vraag aan klanten: Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega? Zodra u uw NPS hebt, kunt u zien of klanten uw merk helpen (of schaden).

Voer marktonderzoek uit

Leer uw doelmarkt kennen

Gebruik onze enquêtes voor doelmarktanalyse om meer te weten te komen over consumenten in uw doelmarkt. Met demografische enquêtes en enquêtes voor doelgroepanalyse kunt u slimmere marketingbeslissingen nemen als het gaat om marketingboodschappen, prijzen, reclamecampagnes, en al uw marketingstrategieën.

Kom meer te weten over uw concurrentie

U kunt soms verbaasd staan over wie uw concurrent is. Gebruik een marktonderzoeksenquête om te begrijpen wie uw concurrenten zijn en waarom u mogelijk business en marktaandeel aan hen verliest. Gebruik een enquête voor naamsbekendheid om te zien of mensen aan u (of uw concurrentie) denken wanneer zij een product of service willen kopen in uw branche.

Benchmark uw vorderingen om context te krijgen voor uw resultaten

Zorg ervoor dat u een nulmeting uitvoert voor de klanttevredenheid, naamsbekendheid (of gewoon over iets anders) met de gegevens die u verzamelt. Als u uw onderzoek na verloop van tijd herhaalt, zult u in staat zijn om benchmarks uit te voeren op uw enquêteresultaten (m.a.w. longitudinale analyses uit te voeren) om te zien of u vooruitgang boekt of waar u wijzigingen moet doorvoeren.

Test nieuwe concepten en bouw uw merk op

Maak uw producten en services nog beter en stel de prijzen vast

Vraag naar de merchandise die uw klanten kopen met een online enquête voor productfeedback. U krijgt een duidelijker beeld van welke producten verkopen, welke niet en waarom. En gebruik een marktonderzoekspoll om te zien of u te veel rekent voor uw product of service—of niet voldoende aantrekkelijke prijsopties biedt.

Bouw en beheer uw merkidentiteit

Zoek uit hoeveel klanten — en niet-klanten — weten over uw merk. Wat zijn hun onmiddellijke indrukken? Hebben hun vrienden ervaring met uw bedrijf? Winkelen zij meestal bij een concurrerend bedrijf? Begin om het volledige beeld te krijgen als u een merkenquête gebruikt.

Test nieuwe concepten

Het is duur om een ​​nieuw product te ontwikkelen of nieuwe advertenties, marketingcampagnes, verpakkingen of bestemmingspagina’s te lanceren zonder deze eerst te testen. Dat is waar enquêtes van pas komen. Enquêtes voor het testen van concepten zijn de makkelijkste manier om A/B-tests op uw ideeën uit te voeren voordat u de markt op gaat. Runt u een focusgroep? Verspil dan niet de tijd van uw deelnemers. Test vooraf uw ideeën en presenteer alleen de meest populaire.

Verzamel feedback over uw website

Is uw website uitnodigend of afschrikwekkend voor klanten? En als nieuwe bezoekers op uw pagina landen, doen zij dan moeite om door uw site te navigeren? Kijk of uw website voorziet in de behoeften van gebruikers en wat u kunt doen om verbeteringen door te voeren, met feedbackenquêtes voor websites. U kunt zelfs enquêtes activeren terwijl een gebruiker uw site bezoekt, zodat u realtime feedback krijgt over het ontwerp en de inhoud van uw site.

Verzamel citaten, verhalen van klanten en casestudy’s voor marketingmateriaal

Het delen van verhalen van klanten is een prima strategie voor het vergroten van het vertrouwen in toekomstige aankopen. Neem deze op uw website, blog, pagina’s in de sociale media en meer op. U kunt op eenvoudige wijze citaten verzamelen van tevreden klanten als u een marketingenquête uitvoert. Maar vergeet niet eerst om toestemming te vragen!

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.

Ga vandaag nog aan de slag

De basisfuncties zijn altijd gratis. Voer een upgrade uit voor krachtigere functies.

Geavanceerde registratieGRATIS registreren