Marketingenquêtecentrum

Weet wat uw klanten willen. Overtref hun verwachtingen.

Professionele enquêtes voor marketeers

Van het verzamelen van klantenservicefeedback tot het verkrijgen van inzicht in hoe consumenten uw merk zien, onze marketingsjablonen en voorbeeldenquêtes bieden u de gegevens die u nodig hebt om de juiste marketingstrategieën op te stellen. Het is gemakkelijk om feedback te krijgen met onze enquêtesjablonen, die zijn ontworpen door experts om u te helpen uw klanten te leren kennen en belangrijke marketingbeslissingen te nemen.

Topsjablonen | Alles weergeven

Net Promoter® Score (NPS)
Voorbeeld weergeven

De NPS-vraag is een standaard vraag in de sector die ontworpen is om snel te laten zien hoe trouw klanten zijn aan uw organisatie.

Marktonderzoek – Productfeedback
Voorbeeld weergeven

Verzamel productfeedback zodat u gerichte verbeteringen door kunt voeren en de prijzen voor uw producten kunt bepalen.

Sjabloon voor websitefeedback
Voorbeeld weergeven

Ontdek of uw website meer of minder klanten trekt en wat u kunt doen om de gebruikerservaring te verbeteren.

Hoe enquêtes marketeers helpen

Als marketeer bent u niet alleen verantwoordelijk voor de alledaagse campagnes, maar moet u ook het grote plaatje in de gaten houden en misschien zelfs een voorbeeld van een marketingstrategie uitwerken. Zijn klanten trouw aan uw merk? Weet u voldoende over uw doelmarkt? En hoe doet de concurrentie het?

Het is gemakkelijk om deze (en nog veel meer!) vragen te beantwoorden als u enquêtes stuurt naar klanten en consumenten in uw demografische doelgroep. Ons onderzoek geeft aan dat het zeer belangrijk is om naar uw klanten te luisteren:

  • 72% van de consumenten die wij ondervroegen zei dat ze waarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk zouden winkelen bij een bedrijf waarvan bekend staat dat het een uitstekende klantervaring biedt
  • 97% van de consumenten zegt dat ze geneigd zijn om hun vrienden, familie, of collega's te vertellen over een geweldige klantervaring
  • 83% van de ondernemers en managers die hun bedrijf als succesvol omschrijven, verzamelt regelmatig feedback

En hoe weet u of mensen überhaupt aan uw bedrijf denken? Het bieden van een uitstekende klantervaring is een goed begin, maar investeren in tevreden klanten heeft geen enkele zin als niemand weet wie u bent.

Toen we marketingexperts ondervroegen over branding, zei 80% dat het naar hun mening buitengewoon of zeer belangrijk is om de naamsbekendheid te meten, maar slechts 24% wist echt hoe je dit doet.

Slimme ideeën voor marketingenquêtes

Dus wat kunt u doen om de klantervaring te begrijpen, uw merk te beheren en concurrerend te blijven? Slimme marketeers gebruiken enquêtes om hun marketingstrategieën te onderbouwen. Met de volgende tips laten we u zien hoe u zelf te werk gaat:

Gebruik enquêtes om uw eigen contentmarketingonderzoek uit te voeren

Enquêtes zijn het ideale middel om uw eigen contentmarketingonderzoek uit te voeren. Of u nu meer leads, media-aandacht of websiteverkeer wilt genereren, gebruik enquêtes om data te ontvangen over elk onderwerp dat belangrijk is voor uw merk. Ontdek alles wat u moet weten over het gebruik van enquêtes voor contentmarketing in onze uitgebreide gids. Meer lezen

Moeiteloos marktonderzoek uitvoeren
Hebt u feedback van consumenten in uw doelgroep nodig? SurveyMonkey Audience heeft miljoenen mensen die klaarstaan om uw enquêtes in te vullen.
Meer informatie

Leer uw klanten kennen

Verzamel feedback van klanten

Weet u wie uw klanten zijn? Bij veel bedrijven is dat niet het geval. Verstuur enquêtes voor marktsegmentatie naar mensen die uw producten aanschaffen. Op die manier komt u meer te weten over de belangrijkste demografische gegevens, zoals geslacht, leeftijdsgroep, interesses en meer, zodat u hierop uw marketinginspanningen kunt richten.

Verbeter de klanttevredenheid en klantentrouw

Een deel van uw taak is om het niveau van de klanttevredenheid voor uw bedrijf te peilen zodat u met andere teams kunt gaan samenwerken om tekortkomingen aan te pakken en campagnes en aanbiedingen te ontwerpen die helpen bij het verbeteren van uw imago. U kunt ook meten hoe loyaal klanten zijn aan uw bedrijf door uw Net Promoter® Score (NPS) vast te stellen.

De NPS is een standaard die ondernemingen overal ter wereld hanteren. De methodiek ervan is gebaseerd op het stellen van de volgende vraag aan klanten: Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega? Zodra u uw NPS hebt, kunt u zien of klanten uw merk helpen (of schaden). U kunt zelfs uw NPS benchmarken tegen die van uw grootste concurrenten.

Zet feedback van klanten om in boeiende verhalen en rapporten

U kunt uitspraken verzamelen van tevreden klanten en deze vervolgens laten zien aan potentiële klanten door ze automatisch om te zetten in overtuigend en geloofwaardig marketingmateriaal met onze contentmarketingsoftware. Geef klantverhalen een boost, ontwikkel betere content en zorg nog sneller voor meer omzet.

Zelf marktonderzoek uitvoeren

Leer uw doelmarkt kennen

Zelf marktonderzoek uitvoeren is nu eenvoudiger dan ooit. Gebruik onze enquêtes voor doelmarktanalyse om meer te weten te komen over consumenten in uw doelmarkt. Met demografische enquêtes en enquêtes voor doelgroepanalyse kunt u slimmere marketingbeslissingen nemen als het gaat om marketingboodschappen, prijzen, reclamecampagnes en al uw marketingstrategieën. Hebt u mensen nodig in uw doelgroep om uw enquêtes in te vullen? SurveyMonkey Audience telt miljoenen mensen die graag hun mening willen geven.

Kom meer te weten over uw concurrentie

U kunt soms verbaasd staan over wie uw concurrent is. Gebruik een marktonderzoeksenquête om te begrijpen wie uw concurrenten zijn en waarom u mogelijk business en marktaandeel aan hen verliest. Gebruik een enquête voor naamsbekendheid om te zien of mensen aan u (of uw concurrentie) denken wanneer zij een product of service willen kopen in uw branche.

Benchmark uw vorderingen om context te krijgen voor uw resultaten

Zorg ervoor dat u een nulmeting uitvoert voor de klanttevredenheid, naamsbekendheid (of een andere indicator die u wilt meten) met de gegevens die u verzamelt. Als u uw onderzoek na verloop van tijd herhaalt, zult u in staat zijn om benchmarks uit te voeren op uw enquêteresultaten (m.a.w. longitudinale analyses uit te voeren) om te zien of u vooruitgang boekt of waar u wijzigingen moet doorvoeren. U kunt zelfs context voor uw resultaten bekijken met SurveyMonkey Benchmarks, zodat u uw gegevens kunt vergelijken met die van anderen in de sector.

Test nieuwe concepten en bouw uw merk op

Verbeter uw producten en services en stel de prijzen vast

Vraag naar de merchandise die uw klanten kopen met een online enquête voor productfeedback. U krijgt een duidelijker beeld van welke producten verkopen, welke niet en waarom. En gebruik een marktonderzoekspeiling of een productmarketing questionnaire of vragenlijst om te zien of u te veel rekent voor uw product of service, of juist niet voldoende aantrekkelijke prijsopties biedt.

Bouw en beheer uw merkidentiteit

Zoek uit hoeveel klanten (en niet-klanten) weten over uw merk. Wat zijn hun onmiddellijke indrukken? Is het misschien tijd voor een naamsbekendheidenquête of om een onderzoek naar naamsbekendheid te doen? Hebben hun vrienden ervaring met uw bedrijf? Winkelen zij meestal bij een concurrerend bedrijf? U krijgt pas een volledig beeld als u een merkenquête gebruikt.

Nieuwe concepten testen

Een nieuw product ontwikkelen of nieuwe advertenties, marketingcampagnes, verpakkingen of bestemmingspagina's lanceren zonder deze eerst te testen, kan een dure grap zijn. Dat is waar enquêtes, waaronder enquêtes over marketing, van pas komen. Enquêtes voor het testen van concepten zijn de makkelijkste manier om A/B-tests op uw ideeën uit te voeren voordat u de markt op gaat. Runt u een focusgroep? Verspil dan niet de tijd van uw deelnemers. Test vooraf uw ideeën en presenteer alleen de meest populaire.

Verzamel feedback over uw website

Is uw website aantrekkelijk voor klanten of juist niet? En als nieuwe bezoekers op uw pagina komen, doen zij dan moeite om door uw site te navigeren? Kijk of uw website voorziet in de behoeften van gebruikers en wat u kunt doen om verbeteringen door te voeren, met feedbackenquêtes voor websites. U kunt zelfs enquêtes activeren terwijl een gebruiker uw site bezoekt, zodat u realtime feedback krijgt over het ontwerp en de inhoud van uw site.

Verzamel citaten, verhalen van klanten en casestudy's voor marketingmateriaal

Het delen van verhalen van klanten is een prima strategie voor het vergroten van het vertrouwen in toekomstige aankopen. Plaats deze op uw website, blog, pagina's in de sociale media en meer. Met een marketingenquête kunt u op eenvoudige wijze uitspraken verzamelen van tevreden klanten. Maar vergeet niet eerst om toestemming te vragen!

Voorbeeldsjablonen voor online marketingenquêtes

Op zoek naar een goede manier om aan de slag te gaan? Ga naar Surveys 101 en ontvang professionele tips van experts over het maken, versturen en analyseren van enquêtes. Of gebruik een van de vele voorbeelden uit onze bibliotheek met sjablonen voor marketingenquêtes:

NPS®, Net Promoter® en Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.

SurveyMonkey: voor het antwoord op al uw vragen