Voor- en nadelen om te overwegen vóór u begint met uw klantonderzoek
Of u nu een fysiek bedrijf hebt of mobiele apps ontwikkelt, klantfeedback is een van de waardevolste hulpmiddelen die tot uw beschikking staan.
Waarom? Met klantfeedback begrijpt u beter wat u goed en wat u fout doet, en het voorziet u van de informatie die u nodig hebt om de juiste veranderingen en verbeteringen door te voeren.
Maar er zijn verschillende manieren om klantfeedback te verzamelen en u zult moeten besluiten of u kiest voor een focusgroep of een enquête.
Om u te helpen met de keuze tussen een focusgroeponderzoek of een enquête, bekijken we beide opties wat uitgebreider en bespreken we de voor- en nadelen van elk.
Een focusgroep is ontworpen om verkennende onderzoeksgegevens te bieden in plaats van overtuigende. U krijgt niet alleen inzicht in wat uw klanten denken, maar ook hoe en waarom ze op die manier denken.
Focusgroepen zijn meestal interactieve groepssituaties, gehouden op een neutrale plek waar uw klanten zich op hun gemak voelen en waar ze vertellen wat ze echt denken onder leiding van een getrainde moderator. Focusgroepen zijn zeer geschikt om uit eerste hand feedback te krijgen van uw klanten. Daarnaast zijn ze flexibel genoeg om snel het programma om te gooien als dat nodig is, of om dieper in te gaan op een bepaald onderwerp dat ter sprake komt.
Enquêtes vallen meestal onder de noemer van kwantitatief onderzoek. In tegenstelling tot focusgroepen leveren ze duidelijke antwoorden op. Met behulp van enquêtes kunt u vragen stellen en vrijwel alles meten. Ze kunnen zo kort of zo lang zijn als u zelf wilt.
U kunt verschillende soorten vragen stellen, zoals meerkeuzevragen, beoordelingsschalen en open vragen. Daarnaast bieden enquêtes veel flexibiliteit qua budget en timing. Tegelijkertijd hebben enquêtes een onflexibele component: als u eenmaal een enquête bent gestart, kunt u niet veel wijzigingen meer aanbrengen. Uw vragen moeten consistent zijn om accurate gegevens te kunnen verzamelen.
Probeert u te beslissen of u een focusgroep of een enquête wilt houden? Het helpt om eerst de vragen op te schrijven die u wilt beantwoorden. Kunnen ze beantwoord worden met eenduidige vragen of zijn ze beter geschikt voor een gesprek? Bent u op zoek naar gerichte informatie of juist statistisch bewijs? Kunt u beslissingen nemen aan de hand van een tiental meningen of hebt u feedback van een grotere groep nodig voordat u de volgende stap zet?
Tip: Gebruik deze steekproefcalculator - het is een eenvoudige manier om uw ideale steekproefgrootte te berekenen.)
Aan de hand van deze handige lijst kunt u bepalen wat geschikter zou zijn om feedback te verzamelen van uw klanten: een focusgroep of een enquête.
Voordelen:
Nadelen:
Voordelen:
Nadelen:
Wat beide soorten onderzoek gemeen hebben, is dat een goede voorbereiding het halve werk is:
Wat zijn de belangrijkste zaken die u wilt leren en welke beslissingen hoopt u te kunnen nemen op basis van uw onderzoek? Vraag om feedback van belangrijke belanghebbenden zodat u van meet af aan op de goede weg zit.
Wie wilt u dat deelneemt? En, net zo belangrijk, wie wilt u beslist uitsluiten? Denk aan hun demografische gegevens (waaronder, maar niet beperkt tot): leeftijd, geslacht, huishoudinkomen, beroep, waar ze wonen. Hebt u de benodigde contactinformatie of moet u gebruikmaken van een bedrijf dat contact maakt met uw doelgroep? Moeten uw respondenten of deelnemers bekend zijn met uw product of productcategorie of juist liever niet? Als u hulp nodig hebt bij het vinden van de juiste mensen voor het invullen van uw enquête, kan SurveyMonkey Audience u helpen om de juiste doelgroep te bereiken op basis van uw specificaties.
Een discussiehandleiding is vergelijkbaar met een script dat de moderator kan gebruiken in groepen. Welke vragen wilt u dat de moderator stelt? Wat moet hij/zij weten over uw project om vragen van deelnemers te kunnen beantwoorden?
Is er een activiteit of thuisopdracht die deelnemers moeten doen voor het onderzoek begint?
Wat zijn de voor- en nadelen van het gebruik van beloningen voor klantdeelname? Kunt u deelnemers belonen voor hun tijd en zo ja, wat kunt u geven?
Dit is een goede vuistregel: als u een gesprek wilt aangaan met uw klanten om richting te krijgen, kies dan voor een focusgroep. Maar hebt u goed gedefinieerde vragen en wilt u een grotere groep klanten of meerdere groepen bereiken, dan voldoet een enquête waarschijnlijk beter aan uw behoeften. Een combinatie van de twee methodologieën kan ook enorm veel inzicht bieden. De focusgroep kan de inspiratie bieden en de enquête geeft u validatie!
Brand managers kunnen met deze toolkit hun doelgroep beter begrijpen, het merk laten groeien en het rendement aantonen.
Hoe culturele verschillen impact hebben op de mondiale Net Promoter® Scores en hoe u met context uw NPS-gegevens beter kunt begrijpen
De branche voor consumentenproducten zoals consumentengoederen en horeca, gebruiken de inzichten van SurveyMonkey om de toekomst vorm te geven.
Zie hoe SurveyMonkey de detailhandel helpt veranderende markttrends bij te houden, succesvolle producten te ontwikkelen en geliefde merken op te bouwen.