Producten

SurveyMonkey is ontwikkeld voor alle toepassingen en behoeften. Verken ons product om te ontdekken wat SurveyMonkey voor u kan betekenen.

Ontvang op gegevens gebaseerde inzichten van de expert in online enquêtes.

Integreer met 100+ apps en plug-ins voor meer productiviteit.

Maak online formulieren voor het verzamelen van informatie en betalingen.

Maak betere enquêtes en vind snel inzichten met ingebouwde AI.

Gerichte oplossingen voor al uw marktonderzoek.

Sjablonen

Meet de klanttevredenheid en loyaliteit ten opzichte van uw bedrijf.

Ontdek wat de wensen van klanten zijn om klantentrouw te stimuleren.

Verzamel bruikbare inzichten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Verzamel contactinformatie van prospects, genodigden en meer.

Verzamel gemakkelijk reacties op uw uitnodigingen voor evenementen.

Ontdek wat aanwezigen willen om toekomstige evenementen te verbeteren.

Vind inzichten om de betrokkenheid te boosten en resultaten te verbeteren.

Ontvang feedback van deelnemers om vergaderingen te verbeteren.

Gebruik feedback van collega's om personeelsprestaties te verbeteren.

Stel betere cursussen samen en verbeter lesmethoden.

Ontdek wat studenten van uw cursusmateriaal vinden.

Ontdek wat klanten van uw nieuwe productideeën vinden.

Hulpbronnen

Aanbevolen werkwijzen voor enquêtes en enquêtegegevens

Onze blog over enquêtes, tips voor bedrijven en meer.

Zelfstudies en handleidingen voor het gebruik van SurveyMonkey.

Hoe topmerken de groei stimuleren met SurveyMonkey.

Contact met verkoopAanmelden
Contact met verkoopAanmelden

Enquête vs focusgroep: wat is de beste manier om klantbeoordelingen te verzamelen?

Voor- en nadelen om te overwegen vóór u begint met uw klantonderzoek

Of u nu een fysiek bedrijf hebt of mobiele apps ontwikkelt, klantfeedback is een van de waardevolste hulpmiddelen die tot uw beschikking staan.

Waarom? Met klantfeedback begrijpt u beter wat u goed en wat u fout doet, en het voorziet u van de informatie die u nodig hebt om de juiste veranderingen en verbeteringen door te voeren.

Maar er zijn verschillende manieren om klantfeedback te verzamelen en u zult moeten besluiten of u kiest voor een focusgroep of een enquête.

  • Met enquêtes kunt u op betaalbare wijze feedback verzamelen van verschillende klanten. Omdat u maar een beperkt aantal enquêtevragen kunt stellen, krijgt u van elke klant slechts beperkte informatie.
  • Met focusgroepen verzamelt u diepgravende feedback van uw klanten. Het nadeel is dat focusgroepen vaak duurder en tijdrovender zijn dan enquêtes.

Om u te helpen met de keuze tussen een focusgroeponderzoek of een enquête, bekijken we beide opties wat uitgebreider en bespreken we de voor- en nadelen van elk.

Een focusgroep is ontworpen om verkennende onderzoeksgegevens te bieden in plaats van overtuigende. U krijgt niet alleen inzicht in wat uw klanten denken, maar ook hoe en waarom ze op die manier denken.

Focusgroepen zijn meestal interactieve groepssituaties, gehouden op een neutrale plek waar uw klanten zich op hun gemak voelen en waar ze vertellen wat ze echt denken onder leiding van een getrainde moderator. Focusgroepen zijn zeer geschikt om uit eerste hand feedback te krijgen van uw klanten. Daarnaast zijn ze flexibel genoeg om snel het programma om te gooien als dat nodig is, of om dieper in te gaan op een bepaald onderwerp dat ter sprake komt.

Enquêtes vallen meestal onder de noemer van kwantitatief onderzoek. In tegenstelling tot focusgroepen leveren ze duidelijke antwoorden op. Met behulp van enquêtes kunt u vragen stellen en vrijwel alles meten. Ze kunnen zo kort of zo lang zijn als u zelf wilt.

U kunt verschillende soorten vragen stellen, zoals meerkeuzevragen, beoordelingsschalen en open vragen. Daarnaast bieden enquêtes veel flexibiliteit qua budget en timing. Tegelijkertijd hebben enquêtes een onflexibele component: als u eenmaal een enquête bent gestart, kunt u niet veel wijzigingen meer aanbrengen. Uw vragen moeten consistent zijn om accurate gegevens te kunnen verzamelen.

Probeert u te beslissen of u een focusgroep of een enquête wilt houden? Het helpt om eerst de vragen op te schrijven die u wilt beantwoorden. Kunnen ze beantwoord worden met eenduidige vragen of zijn ze beter geschikt voor een gesprek? Bent u op zoek naar gerichte informatie of juist statistisch bewijs? Kunt u beslissingen nemen aan de hand van een tiental meningen of hebt u feedback van een grotere groep nodig voordat u de volgende stap zet?

Tip: Gebruik deze steekproefcalculator - het is een eenvoudige manier om uw ideale steekproefgrootte te berekenen.)

Aan de hand van deze handige lijst kunt u bepalen wat geschikter zou zijn om feedback te verzamelen van uw klanten: een focusgroep of een enquête.

Voordelen:

  • Luister naar de feedback van uw klanten in hun eigen bewoordingen en stemmen.
  • Ontdek ideeën en problemen die wellicht nog nooit bij uw team op zijn gekomen, maar die voor uw klant wel belangrijk zijn.
  • Profiteer van de flexibiliteit om dieper in te gaan op problemen die tijdens de discussie ter sprake komen.

Nadelen:

  • Kosten voor het werven en vergoeden van deelnemers, de huur van een ruimte, moderator en/of bedrijf en reizen naar verschillende locaties om de groepen te zien.
  • Risico op vertekende resultaten wanneer bepaalde mondige deelnemers de discussie overheersen.
  • Het kan lastig zijn gekwalificeerde deelnemers te vinden die tijd vrij willen maken om de focusgroepvragen te beantwoorden.
  • Er gaat heel wat tijd en moeite zitten in het plannen, organiseren, werven en (eventueel) reizen.

Voordelen:

  • Ontvang snel feedback. Afhankelijk van het aantal respondenten kan de uitslag al binnen 24-48 uur beschikbaar zijn.
  • Het onderzoek hoeft maar één keer te worden ontwikkeld en kan meerdere keren worden gebruikt over een langere periode. (Eenvoudige benchmarking van enquêteresultaten.)
  • Verzamel openhartigere feedback omdat respondenten privé en anoniem antwoord geven.
  • Bereik meerdere soorten klanten tegelijk en deel hun antwoorden vervolgens in op basis van talloze variabelen.

Nadelen:

  • Het kan een uitdaging zijn om deelnemers te vinden als u geen contactgegevens van uw klanten hebt.
  • Het stellen van vervolgvragen vereist extra onderzoek en een nieuwe enquête.
  • Klanten kunnen meestal niet op proactieve wijze feedback geven over problemen die niet in de enquête aan bod komen.

Wat beide soorten onderzoek gemeen hebben, is dat een goede voorbereiding het halve werk is:

Wat zijn de belangrijkste zaken die u wilt leren en welke beslissingen hoopt u te kunnen nemen op basis van uw onderzoek? Vraag om feedback van belangrijke belanghebbenden zodat u van meet af aan op de goede weg zit.

Wie wilt u dat deelneemt? En, net zo belangrijk, wie wilt u beslist uitsluiten? Denk aan hun demografische gegevens (waaronder, maar niet beperkt tot): leeftijd, geslacht, huishoudinkomen, beroep, waar ze wonen. Hebt u de benodigde contactinformatie of moet u gebruikmaken van een bedrijf dat contact maakt met uw doelgroep? Moeten uw respondenten of deelnemers bekend zijn met uw product of productcategorie of juist liever niet? Als u hulp nodig hebt bij het vinden van de juiste mensen voor het invullen van uw enquête, kan SurveyMonkey Audience u helpen om de juiste doelgroep te bereiken op basis van uw specificaties.

Een discussiehandleiding is vergelijkbaar met een script dat de moderator kan gebruiken in groepen. Welke vragen wilt u dat de moderator stelt? Wat moet hij/zij weten over uw project om vragen van deelnemers te kunnen beantwoorden?

Is er een activiteit of thuisopdracht die deelnemers moeten doen voor het onderzoek begint?

Wat zijn de voor- en nadelen van het gebruik van beloningen voor klantdeelname? Kunt u deelnemers belonen voor hun tijd en zo ja, wat kunt u geven?

Dit is een goede vuistregel: als u een gesprek wilt aangaan met uw klanten om richting te krijgen, kies dan voor een focusgroep. Maar hebt u goed gedefinieerde vragen en wilt u een grotere groep klanten of meerdere groepen bereiken, dan voldoet een enquête waarschijnlijk beter aan uw behoeften. Een combinatie van de twee methodologieën kan ook enorm veel inzicht bieden. De focusgroep kan de inspiratie bieden en de enquête geeft u validatie!

Brand manager

Brand managers kunnen met deze toolkit hun doelgroep beter begrijpen, het merk laten groeien en het rendement aantonen.

Hoe de SurveyMonkey Salesforce-integratie u helpt bij het verbeteren van CX-scores

De mogelijkheden van klantgegevens uit Salesforce koppelen aan de feedback van SurveyMonkey voor een betere CX.

Marketingtrends: 3 strategieën die marketeers prioriteit geven in 2024

Verken de nieuwste marketingtrends, van AI tot consumentenprivacy. Ontdek inzichten in datagestuurde marketing, multichannel-marketing en meer.

Gesloten vragen, voorbeelden en gebruik

Gesloten vragen leiden tot specifieke, beknopte en gerichte reacties voor statistische analyse. Lees hier alles wat u hierover moet weten.