Basisprincipes van enquêtes

Of u nu feedback van klanten verzamelt, evaluaties van medewerkers uitvoert of een evenement plant, de eerste stap bij het opstellen van een effectieve enquête is het afstoffen van de kennis van de basisprincipes van de enquêtewetenschap. Bekijk onze hulpbronnen voor online-enquêtetips en best practices om er zeker van te zijn dat uw volgende enquête een succes wordt!

Dit zijn onze 10 beste tips en trucs om uw enquête in goede banen te leiden:

Wat verstaan we onder een duidelijk en haalbaar doel? We leggen het uit aan de hand van een voorbeeld. Stel dat u wilt weten waarom klanten bij uw bedrijf weggaan. In plaats van een algemeen doel zoals 'Ik wil beter begrijpen hoe ik klanten tevreden kan houden', kan uw doel meer gericht zijn, bijvoorbeeld: 'Ik wil begrijpen welke factoren tot het vertrek van onze klanten leiden, ongeacht of dit interne of externe factoren zijn'.

Zodra u uw doel hebt vastgesteld, kunt u het gebruiken als referentie om te bepalen wat de belangrijkste vragen zijn.

Beschouw uw enquête als een gesprek.

Zou u een gesprek beginnen door meteen naar iemands leeftijd te vragen? Waarschijnlijk niet. U zou eerst een praatje maken en daarna meer persoonlijke vragen stellen. Dit kunt u ook in uw enquête toepassen door uw eerste vragen luchtig en direct te houden (dit zijn vaak demografische vragen) en langzaam naar de meer persoonlijke vragen toe te werken.

Uw respondenten doen u in de meeste gevallen een plezier door deel te nemen aan uw enquête. De beste manier om te laten merken dat u dit waardeert, is door niet te veel tijd op te eisen. U profiteert hierdoor ook nog eens van een hoger voltooiingspercentage en van meer doordachte reacties op de vragen die u in uw enquête hebt opgenomen.

Wat bedoelen we met gesloten vragen? Dit zijn vragen met vaste antwoordkeuzes waaruit de respondent kan kiezen, zoals meerkeuzevragen of vragen met selectievakjes. Deze vragen zijn gemakkelijker en sneller te beantwoorden voor respondenten en bieden u kwantitatieve gegevens die u bij uw analyse kunt gebruiken.

Bij open vragen (vragen waarbij vrij geantwoord mag worden) wordt de respondent gevraagd om feedback in zijn of haar eigen woorden te geven. Probeer bij het ontwerpen van een enquête slechts één of twee van deze vragen in uw enquête op te nemen, omdat het beantwoorden van dit type vraag veel meer tijd kost.

Als u graag veel reacties op uw enquête wilt, dan kan een stimulans nuttig zijn. Voorbeelden van potentiële stimulansen zijn een prijs die wordt verloot onder de deelnemers of een cadeaubon die respondenten ontvangen nadat ze al uw vragen beantwoorden. Bekijk dit artikel voor meer informatie over de verschillende soorten stimulansen die u kunt gebruiken en hoe u er het meeste uit kunt halen.

Met andere woorden: probeer bij het enquête ontwerpen uw eigen mening niet in de vragen te laten doorschemeren. Als dit namelijk wel gebeurt, kan dit de reacties beïnvloeden waardoor de echte ervaringen van de respondenten niet duidelijk zijn.

Vraag dus bijvoorbeeld niet 'Hoe behulpzaam vond u onze vriendelijke klantenservicemedewerkers?'. U kunt beter vragen 'Hoe behulpzaam of onbehulpzaam vond u onze klantenservicemedewerkers?'

Als u antwoordkeuzes gebruikt die naar een bepaalde kant neigen, kan dit ervoor zorgen dat respondenten geen oprechte feedback geven.

Laten we de vraag 'Hoe behulpzaam vond u onze klantenservicemedewerkers?' opnieuw als voorbeeld gebruiken.

De volgende voorbeelden van antwoordkeuzes zijn voornamelijk positief en geven dus geen gebalanceerde antwoorden op deze vraag:

a. Zeer behulpzaam
b. Behulpzaam
c. Neutraal

Hieronder ziet u de gebalanceerde versie:

a. Zeer behulpzaam
b. Behulpzaam
c. Neutraal
d. Niet behulpzaam
e. Helemaal niet behulpzaam

Bij absolute waarden worden er woorden zoals 'elke', 'altijd' en 'alle' in de vragen opgenomen. Deze woorden zorgen ervoor dat de respondent het alleen eens of oneens kan zijn met de stelling en geven geen ruimte voor genuanceerde meningen.

Neem bijvoorbeeld de vraag:

'Ontbijt u altijd?'
a. Ja
b. Nee

Uw respondenten ontbijten misschien bijna elke dag, meestal of soms, maar u kunt geen onderscheid maken zodra de reacties binnen zijn.

Bij gecombineerde vragen wordt er in één vraag naar twee verschillende dingen gevraagd.

Hier volgt een voorbeeld:

'Hoe beoordeelt u de kwaliteit van ons product en onze ondersteuning'

Hoe moet de respondent deze vraag beantwoorden? Is het antwoord van toepassing op de kwaliteit van het product? Op de kwaliteit van de ondersteuning? Misschien slaat de respondent de vraag over of (nog erger) stopt met het invullen van de enquête.

U kunt gecombineerde vragen vermijden door één onderwerp per vraag te kiezen of door de vraag in twee aparte vragen op te splitsen.

Het zou vervelend zijn als u uw enquête hebt verzonden en later ontdekt dat u een vraag bent vergeten of een aantal belangrijke antwoordkeuzes bent vergeten toe te voegen voor een van de gestelde vragen. In beiden gevallen raakt u waarschijnlijk gefrustreerd en ontvangt u niet de gewenste resultaten.

Bekijk een voorbeeld van uw enquête om fouten in uw enquêteontwerp te voorkomen. Nog beter: deel uw enquête met anderen, zodat zij fouten eruit kunnen halen die u zelf misschien over het hoofd zou zien.

Wilt u u nog meer best practices en tips bekijken? Wij hebben genoeg hulpmiddelen waarmee u in no-time een professionele enquête maakt!

Nadat u een duidelijke, goed opgemaakte enquête hebt geschreven, wordt het tijd om mensen over te halen om deze in te vullen. Maar waar begint u? U weet wie u uw enquête wilt laten invullen, maar hoe kunt u hen zo ver krijgen?

Als u uw gegevens statistisch significant wilt maken om te voldoen aan uw onderzoeksrichtlijn, moet u eerst bepalen hoeveel mensen moeten meedoen aan uw enquête en wat u kunt doen om een representatieve steekproef van de populatie te krijgen. Als u de juiste personen wilt bereiken, moet u tevens de juiste enquêtemodus kiezen (telefonische peiling, vragenlijst op papier, persoonlijk interview of online-enquête) voor uw doelgroep.

Maar wacht! Houd eerst een generale repetitie voordat u uw enquête gaat verzenden. Zorg ervoor dat uw vragen duidelijk zijn en dat logica voor overslaan, randomisatie van vragen en het algehele ontwerp naar behoren werken. Stuur uw enquête naar een vriend of voer een proefversie uit met een aantal echte respondenten in uw doelgroep voor een slimmere aanpak bij het verzamelen van enquêtegegevens.

Om uw enquête te testen, met anderen te delen en te verzenden, dient u deze eerst in SurveyMonkey te maken. Wilt u weten hoe? Ontdek het hieronder! (De video is momenteel alleen beschikbaar in het Engels).

Hier volgen nog meer richtlijnen voor het verzamelen van de gegevens die u nodig hebt:

Het is gelukt! U hebt enquêteresultaten ontvangen. Maar wat nu? Omdat u kwaliteitsgegevens nodig hebt om nauwkeurige beoordelingen en voorspellingen uit te voeren, controleert u of de gegevens die u hebt betrouwbaar zijn. Daarna kunt u deze op verschillende manieren bewerken en bekijken om inzichten te ontwikkelen.

Hebben al uw respondenten de enquête voltooid? Hebben zij zoveel vragen overgeslagen dat uw resultaten onbetrouwbaar zijn geworden? Hebben zij oprecht alles beantwoord of hebben zij zich beperkt tot het kiezen van gemakkelijke maar onnauwkeurige antwoorden? Zoek naar onregelmatigheden om er zeker van te zijn dat uw resultaten accuraat zijn.

Probeer vervolgens de vragen te beantwoorden die u had bij het begin van de enquête. Voer een tekstanalyse uit om conclusies te trekken uit open vragen waarbij personen geschreven antwoorden hebben gegeven. Filter uw resultaten en neem ze op in kruistabellen om inzicht te krijgen in hoe verschillende segmenten (zoals vrouwen en mannen) uw enquête hebben beantwoord.

En nadat u de gezochte gegevens hebt gevonden, kiest u een effectieve manier om de informatie te presenteren. Of u nu een uitgebreid verslag schrijft over de marketingstrategie van uw bedrijf, of probeert vind-ik-leuks te krijgen op Facebook met grappige enquêteresultaten, uw rapport moet nauwkeurig en goed geïnformeerd zijn. Vermijd valkuilen bij de analyse, zoals generaliseren of de gegevens verkeerd voorstellen, en zoek ook naar alternatieve verklaringen voor de reacties van respondenten.

Tot slot wilt u uw proces bijhouden, van begin tot einde, zodat mensen uw enquête in de toekomst kunnen repliceren. Herhaal uw enquête om longitudinale analyses (of benchmarking) uit te voeren en bekijk de veranderingen in de reacties van mensen na verloop van tijd.

Het lijkt een hoop werk, maar dat valt best mee! Duik in deze artikelen om meer te weten te komen over hoe u de juiste antwoorden krijgt op al uw vragen:

Bent u visueel ingesteld? Dan kan deze video behulpzaam zijn (momenteel alleen beschikbaar in het Engels):

Onze krachtige online-enquêtehulpmiddelen maken het gemakkelijk om enquêtes te ontwerpen, reacties te verzamelen en uw gegevens in inzichten te veranderen. Ga vandaag nog aan de slag, volg de rondleiding of registreer u!