Servicevoorwaarden voor het enquêteplatform

LAATST BIJGEWERKT OP: 25 JUNI 2018

Deze servicevoorwaarden voor het enquêteplatform (de 'Voorwaarden') zijn van toepassing op uw gebruik van SurveyMonkey's online en mobiele enquêtehulpmiddelen bij het maken, uitvoeren, analyseren en beheren van enquêtes als onderdeel van uw Select-, Gold-, Platinum-, Enterprise-, Starter-, Standard-, Advanced-, Advantage- of Premier SurveyMonkey-account of -abonnement (de 'Enquêteservice').

Als u de Enquêteservice hebt gekocht via een bestelformulier van SurveyMonkey of een soortgelijk document ('Bestelformulier'), dan hebben termen met een hoofdletter die verder niet worden gedefinieerd in deze Voorwaarden, dezelfde betekenis als op het Bestelformulier.

1. Abonnementen voor meerdere gebruikers

1.1. Toepasselijkheid.

Deze Paragraaf 1 is alleen van toepassing op de Klant als deze de functie voor meerdere gebruikers van de Enquêteservice voor de Klant heeft ingeschakeld.

1.2. Teams.

Elk account van een eindgebruiker dat onderdeel is van het abonnement op de Enquêteservice voor meerdere gebruikers, wordt een 'licentie' of 'Teamaccount' genoemd. Samen vormen ze het 'Team'. Een Team kan een team, groep of andere subdivisie van de organisatie van een Klant vertegenwoordigen, of de organisatie als geheel. Elk abonnement op een Enquêteservice met meerdere gebruikers is bedoeld voor één Team. Als de Klant meerdere teams wil hebben, moet deze meerdere abonnementen op de Enquêteservice aanschaffen voor meerdere gebruikers. Als de Klant meerdere Teams heeft, kan die vragen of Teamaccounts kunnen worden overgeplaatst.

1.3. Administratieve taken.

De Service is zodanig ontworpen dat de Klant en zijn administratieve eindgebruikers zelf de Service en de bijbehorende Teamaccounts kunnen beheren. De Klant (en niet SurveyMonkey) is verantwoordelijk voor het beheer van Teamaccounts (waaronder het maken, verwijderen en opnieuw toewijzen van accounts, en het beheren van de instellingen voor het door eindgebruikers inschrijven en uitschrijven voor berichten). SurveyMonkey is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat wanneer Teamaccounts van de Klant worden toegevoegd, verwijderd of anderszins beheerd in overeenstemming met de instructies van de Klant.

1.4. Eindgebruikers.

De Klant zorgt ervoor dat de eindgebruikers van de Klant de voorwaarden naleven die gelden bij de levering van de Enquêteservice aan de Klant, waaronder eventueel beleid voor aanvaardbaar gebruik. De Klant mag geen licenties toekennen aan minderjarigen. 'Minderjarigen' zijn personen jonger dan 13 (of ouder als dit volgens plaatselijke wetgeving is toegestaan). Als een eindgebruiker van de Klant deze Voorwaarden schendt of de Enquêteservice gebruikt op een manier waarvan SurveyMonkey redelijkerwijs meent dat dit tot aansprakelijkheid leidt van SurveyMonkey of tot verstoring van het gebruik van de Service door anderen, kan SurveyMonkey het desbetreffende account van de eindgebruiker opschorten of sluiten, of de Klant dit opdragen te doen.

1.5. Gevolgen van beëindiging van de Service.

Als de Service wordt beëindigd, worden de accounts van alle eindgebruikers (waaronder de accounts van beheerders) omgezet in individuele persoonlijke accounts. Deze accounts beschikken niet meer over de specifieke functies van Teamaccounts. Ook gelden dan de Gebruiksvoorwaarden op https://nl.surveymonkey.com/mp/legal/terms-of-use/ ('Downgraden').

1.6. Downgraden.

De Klant erkent dat hij bij een Downgrade mogelijk zijn Teamaccounts na beëindiging niet meer kan beheren. Teamaccounts die zijn omgezet in persoonlijke accounts, worden wat SurveyMonkey betreft beheerd door de Eindgebruiker bij wie het account is geregistreerd ten tijde van de Downgrade. Als een Klant dergelijke accounts weer onder beheer wil krijgen, moet deze contact opnemen met de desbetreffende eindgebruikers. In het algemeen draagt SurveyMonkey het beheer van dergelijke accounts alleen over met de toestemming van de Eindgebruiker verantwoordelijk voor het beheer.

Als de Klant na een Downgrade de Teamaccounts weer wil beheren, is de Klant voordat deze Overeenkomst afloopt zelf verantwoordelijk voor de activiteiten die hiervoor zijn vereist, zoals: (a) toewijzen van de Teamaccounts aan de juiste medewerkers bij de Klant; (b) wijzigen van de aanmeldingsgegevens voor toegang tot de Teamaccounts; en (c) exporteren van gegevens uit de Teamaccounts en verwijderen van informatie waarin eindgebruikers na de Downgrade geen inzage mogen hebben. Wanneer dit praktisch haalbaar is, stuurt SurveyMonkey de Klant een waarschuwing voorafgaand aan een Downgrade. De Klant kan dan de bovenstaande activiteiten uitvoeren.

Als de klant de Services na een Downgrade opnieuw aanschaft, moeten accounts die als gevolg van de Downgrade zijn omgezet in persoonlijke accounts, opnieuw worden uitgenodigd voor het Team, als de klant dat wil. Er zijn geen garanties dat alle gebruikers deze uitnodiging accepteren.

1.7 Overgebruik.

Als het aantal eindgebruikers groter is dan het aantal aangeschafte eenheden, worden de extra eenheden pro rata voor het resterende gedeelte van uw abonnementstermijn verrekend tegen de prijs per eenheid die wordt vermeld op het bestelformulier voor het onderliggende abonnement (of tegen dezelfde prijs per eenheid als die van het onderliggende abonnement als een dergelijke specificatie afwezig is). Dergelijke extra abonnementseenheden worden verlengd of beëindigd op dezelfde datum als het onderliggende abonnement. Abonnementseenheden die betrekking hebben op een service, kunnen niet worden opgezegd tijdens de termijn van die service.

1.8 Meerlagig

Als een klant een meerlagig Enterprise-abonnement aanschaft, gelden de volgende voorwaarden:

A) Enterprise-abonnementen. Het Enterprise-abonnement is een abonnement waarmee klanten een mix van verschillende soorten licenties voor het SurveyMonkey-enquêteplatform aan kunnen schaffen.

B) Definities.

Een 'actieve licentie' is een account dat in de afgelopen ononderbroken periode van 12 maanden een of meer enquêtereacties heeft ontvangen, dat is geopend of waarbij een gebruiker zich heeft aangemeld.

C) Kosten en accountcontroles. Op de ingangsdatum worden de licenties die via dit bestelformulier zijn aangeschaft, aan de klant verstrekt. SurveyMonkey voert om de drie maanden een Enterprise-abonnementscontrole uit (een 'controle'). Bij een controle analyseert SurveyMonkey het daadwerkelijke gebruik van de afzonderlijke licenties in een Enterprise-abonnement van een klant en stelt het een rapport op met onder meer de volgende informatie:

(i) Het totale aantal licenties in de groep;

(i) Het totale aantal actieve licenties in de groep;

(iii) Het totale aantal Starter-licenties en Geavanceerd-licenties in de groep.

Overgebruik: Wanneer het aantal licenties dat via een controle wordt vastgesteld, het daadwerkelijke aantal licenties overschrijdt dat door de klant via dit bestelformulier is aangeschaft (of dat bij een vorige controle is vastgesteld), worden de extra licenties door SurveyMonkey pro rata gefactureerd voor het aantal resterende volledige maanden van de termijn dat op dit bestelformulier wordt vermeld.

D) Bundels. Als het bestelformulier een licentietype identificeert als een licentiebundel, houdt dit in dat deze licenties niet afzonderlijk kunnen worden aangeschaft. Deze moeten worden gekocht in bundels met het geïdentificeerde aantal licenties. Stel dat Starter-licenties bijvoorbeeld in bundels van 100 licenties worden verkocht en er wordt bij een controle vastgesteld dat de klant 100 Starter-licenties heeft. Bij de volgende controle wordt vastgesteld dat de klant 101 licenties heeft. Bij deze klant wordt er dan een extra bundel van 100 beperkte licenties in rekening gebracht (pro rata voor het toepasselijke aantal volledige maanden dat resteert in de dan geldende termijn).

2. Aanvaardbaar gebruik

2.1. Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.

De Klant moet bij het gebruik van de Enquêteservice al het toepasselijke beleid naleven, te vinden in het 'Juridisch centrum'. Ook het 'Beleid inzake aanvaardbaar gebruik', het, 'Antispambeleid' en het 'Beleid ten aanzien van inhoud' moeten worden opgevolgd.

2.2. Beëindiging van enquête.

Als SurveyMonkey een enquête van de Klant beëindigt vanwege een schending van de voorwaarden van SurveyMonkey, mag de Klant de enquête pas weer openen als de schending is verholpen of als deze vooraf schriftelijke toestemming van SurveyMonkey heeft ontvangen. Gebeurt dit niet, dan kan SurveyMonkey het desbetreffende account opschorten of de Enquêteservice niet langer aan de klant aanbieden.