Merkgebruik en opbouwen van merkidentiteit

Maak vandaag nog een enquête

Waarom kiezen consumenten voor producten of diensten van uw bedrijf in plaats van die van de concurrentie? De kans is groot dat het uw merk is — uw naam, reputatie, persoonlijkheid en waar u voor staat — waarmee u zich onderscheidt. Gebruik de ideeën en enquêtesjablonen van onze experts om uw merk op te bouwen.

Hoe marketeers merkonderzoeksenquêtes gebruiken

Als marketingprofessional vindt u altijd nieuwe manieren om te meten wat er elke dag binnen uw bedrijf gebeurt. Van censusgegevens tot webanalyses en omzetcijfers, u weet waarschijnlijk al heel veel over uw klanten. Maar dat zijn slechts impliciete gegevens die u verzamelt. Met deze impliciete gegevens weet u misschien wel hoe klanten zich gedragen, maar krijgt u geen inzicht in het waarom van de cijfers, oftewel een compleet overzicht van de klantervaring.

Dus als uw omzet stijgt door een advertentie, weet u niet of deze reclamecampagne de mening van klanten over uw bedrijf heeft veranderd. Of wat uw klanten vinden van de concurrentie. En of bestaande klanten u nu meer of minder vertrouwen dan vroeger.

Slimme marketeers gebruiken online merkenquêtes om de kracht van hun merk te bepalen: dit is de waarde van uw merk, die wordt bepaald door de positieve of negatieve mening van uw klanten ten opzichte van uw merk.

Volgens ons onderzoek gelooft 80% van de marketeers dat het opbouwen van naamsbekendheid buitengewoon of zeer belangrijk is, maar 76% geeft toe dat zij niet weten welk percentage van hun doelgroep hun merk kent. Lees nu hoe u merkenquêtes kunt gebruiken om vast te stellen of potentiële klanten eerst aan u denken en hoe zij tegen uw merk aankijken.

Verbeter de kracht van uw merk

Hoe zorgt u ervoor dat de consument u herkent en uw product of dienst aan anderen aanbeveelt? Door mensen te helpen elke dag marktonderzoek uit te voeren, hebben we veel geleerd over hoe we de kracht van uw merkidentiteit kunnen vergroten (met name door middel van enquêtes).

Meet merkbekendheid en -herkenning

Denken consumenten meteen aan uw merk wanneer zij een aankoop willen doen? Als u weet hoe zichtbaar (of onzichtbaar) u bent voor consumenten, begrijpt u hoe sterk uw merk is in uw marktsegment en of u de marketing moet aanpassen. Stel enquêtevragen die de merkherinnering testen (het vermogen van uw gebruikers om op eigen initiatief uw merk te noemen om te zien of zij eerst aan u of aan uw concurrenten denken).

Stel bijvoorbeeld een open vraag: "Als u denkt aan online diensten voor streaming video, welke merken schieten u dan te binnen?"

Om de naamsbekendheid te meten, oftewel het vermogen van gebruikers om uw merk te herkennen uit een lijst van de anderen in uw categorie, stelt u een gesloten vraag als: "Van welke van de volgende merken hebt u gehoord? (Vink alle antwoorden aan die van toepassing zijn.)" Zorg ervoor dat u in de lijst met antwoordkeuzen uw eigen merknaam opneemt samen met de namen van andere grote merken.

Bepaal uw merkkenmerken

U wilt uiteraard dat consumenten zich bewust zijn van uw merk, maar het is net zo belangrijk te weten wat zij vinden van uw merkcategorie (of welke kenmerken of eigenschappen zij met uw merk associëren). Stel dat u flessen mineraalwater verkoopt, aan welke merken water denken de meeste mensen het eerst? En wat zijn de goede en slechte eigenschappen die mensen koppelen aan flessen mineraalwater?

Als u de antwoorden op deze vragen weet, kunt u uw merkimago vormgeven om negatieve kenmerken te bestrijden en positieve te benadrukken. Begin met het verzamelen van deze gegevens door vragen te stellen over uw merkcategorie en door mensen te vragen om kenmerken toe te wijzen aan uw merk.

Verkrijg inzicht in loyaliteit van klanten

Wanneer uw klanten de mogelijkheid hebben om over te stappen op een ander merk en zij blijven voor u kiezen, noemen we dat merkentrouw. Een geweldige manier om klantentrouw te meten is door middel van de Net Promoter® Score (NPS), de standaard die bedrijven over de hele wereld gebruiken om te zien of klanten hen aanbevelen aan anderen.

Volg uw inspanningen om uw naamsbekendheid te vergroten

Het is erg belangrijk dat u de merkidentiteit van uw bedrijf serieus neemt. Maak van uw naamsbekendheid een prioriteit (en blijf uw concurrentie een stap voor) door regelmatig de waarde van uw merk te meten via benchmarks van uw enquêteresultaten. Zo krijgt u een baseline die u kunt gebruiken om van tijd tot tijd uw vorderingen te meten. Het resultaat? Een effectieve merkidentiteit waarmee u altijd herkenbaar bent voor klanten.

Wilt u uw enquêteresultaten vergelijken met andere bedrijven in uw sector? Kijk nu of wij benchmarks hebben die relevant zijn voor uw organisatie.

De juiste mensen zoeken voor uw merkenquête

Weet u niet zeker hoe u mensen ertoe kunt brengen om uw enquête in te vullen? Laat SurveyMonkey Audience u helpen met uw marktonderzoek. Vertel ons door wie u uw enquête wilt laten invullen en wij zoeken dan consumenten die voldoen aan uw specificaties om u de resultaten te bieden die u nodig hebt.

NPS®, Net Promoter® & Net Promoter® Score zijn gedeponeerde handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company en Fred Reichheld.

U bent misschien ook geïnteresseerd in:

Sjabloon voor klanttevredenheidsenquête

Wilt u weten wat klanten over u zeggen? Enquêtes over klanttevredenheid kunnen u helpen om in kaart te brengen hoe mensen denken over uw bedrijf en om feedback te verzamelen over onder andere uw klantenservice.

Ga naar pagina

Sjabloon voor betrokkenheidsenquête voor medewerkers

Wanneer u naar uw werknemers luistert, kunt u beslissingen nemen die zorgen voor tevredenere werknemers. Ga na hoe werknemers werkelijk denken over hun werk. Verzamel de feedback die u nodig hebt om uw werknemers tevreden te houden.

Ga naar pagina

Sjablonen voor evenementplanningsenquêtes

Het organiseren van een evenement is erg veel werk. Wie komen er? Wat is hun planning? Evenementenquêtes kunnen u een duidelijk beeld verschaffen. U kunt na afloop van het evenement om feedback vragen, zodat u verbeteringen kunt aanbrengen bij een volgend evenement.

Ga naar pagina

Dit is waarom miljoenen mensen op SurveyMonkey vertrouwen

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelfs als u een gratis abonnement hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.