Klanttevredenheid verbeteren met enquêtes

Uw klantervaringsprogramma optimaliseren

Hoe u online klanttevredenheidsenquêtes kunt maken

Hebt u zich ooit afgevraagd wat klanten over u zeggen? Wilt u de klantenbinding verbeteren? Zou uw bedrijf baat hebben bij fantastische online recensies? In een concurrerende markt is het cruciaal om precies te weten wat uw klanten denken. Online klanttevredenheidsenquêtes bieden u de feedback die u nodig hebt om klanten tevreden te houden en hen in voorvechters van uw merk te veranderen.

Waarom zou u feedback van klanten verzamelen?

Klanttevredenheidsenquêtes bieden u de inzichten die u nodig hebt om betere beslissingen te nemen. We hebben geconstateerd dat de kans dat bedrijven die klanttevredenheid meten zichzelf als ‘succesvol’ beschrijven, 33% groter is dan bij bedrijven die dat niet doen.

Een consumentenenquête helpt u precies vast te stellen wat uw klanten wel en niet bevalt, en waar nog ruimte is voor verbetering. Wat vindt de gemiddelde klant bijvoorbeeld van uw prijzen? Te hoog? Precies goed? Hoe goed doen uw medewerkers het op het gebied van de klantenservice of hoe goed is het inzicht van het klantensuccesteam in de groeiende behoeften van uw klanten en prospects? Zijn er aspecten in de klantervaring die uw klanten als negatief ervaren? U zou zelfs een enquête kunnen versturen om uit te zoeken waarom klanten geen zaken meer met u doen, hoe u ze terug zou kunnen winnen en hoe u het verlies van klanten in de toekomst voorkomt. Bied uw medewerkers de mogelijkheden om mijlpalen te behalen die aansluiten op de behoeften van de klant. En als u een nieuw product ontwikkelt of een bestaand product aanpast, kunnen klanten u van waardevolle feedback voorzien over het ontwerp en de functionaliteit. Vaak brengen klanten problemen aan het licht die anders onopgemerkt zouden zijn gebleven.

Ideeën voor het gebruik van klanttevredenheidsenquêtes

Wat moet worden opgenomen in uw vragenlijst voor het meten van de klanttevredenheid en hoe moet u deze voorleggen aan uw klanten? Dit alles hangt af van uw doelstellingen en wat u precies probeert uit te zoeken of te verbeteren. Hier volgen enkele algemene manieren waarop bedrijven klanttevredenheidsenquêtes gebruiken.

Product- of serviceprestaties vaststellen

Ondervraag klanten die al maanden geen gebruik hebben gemaakt van uw services om uit te zoeken wat er mis is gegaan en wat u kunt doen om hen terug te winnen. Een feedbackenquête voor klanten kan eveneens een goed hulpmiddel zijn voor het meten van prestaties van medewerkers en de mate waaraan elke persoon bijdraagt aan de tevredenheid van de klant.

Productfeedback verzamelen

Stel een online-enquête op die u naar klanten kunt versturen die zojuist een aankoop hebben gedaan. Was de onlangs aangeschafte tent van revolutionair nieuw materiaal goed bestand tegen de elementen? De resultaten kunnen waardevolle inzichten bieden in hoe productfuncties kunnen worden verbeterd of ontwerpfouten kunnen worden aangepakt.

Nieuwe producten ontwikkelen

Identificeer mogelijkheden voor nieuwe producten door middel van een klanttevredenheidsenquête om te zien aan welke verwachtingen niet door de bestaande keuzen wordt voldaan.

Klantenbinding meten

Enquêtes kunnen u helpen uw meest trouwe klanten en beïnvloeders te ontdekken. Merkvoorvechters, power users, merkgetrouwe gebruikers, merkhelden. Hoe u ze ook noemt, ze kunnen u precies vertellen wat u goed doet, wat u moet blijven doen en wat u moet gaan doen. Als u klanten laat zien dat u luistert, zullen ze dat beslist waarderen.

De klantervaring verbeteren

Klanttevredenheidsonderzoeken vormen een prima hulpmiddel om regelmatige communicatie tussen u en uw klanten te bevorderen. Zij kunnen fungeren als een herinnering dat u er bent en dat u de klandizie van uw klanten op prijs stelt. Vraag hen hoe het met hen gaat, welke suggesties ze wellicht hebben en overweeg om trouwe klanten te belonen voor het invullen van enquêtes.

Marktonderzoekenquêtes uitvoeren

Wilt u een nieuw serviceterrein ontginnen? Wilt u zeker weten dat uw marketing de juiste consumentengroep aanspreekt? Zorg ervoor dat u uw potentiële markten leert kennen door eerst een online enquête te versturen om meer te weten te komen over de demografische gegevens, zoals leeftijd, geslacht, inkomen, hobby’s, etc.

Prestatiedoelen stellen

Nu u over al deze fantastische gegevens beschikt waarop u actie kunt ondernemen, moet u ervoor zorgen dat de feedback ook werkelijk wordt geïmplementeerd. Gebruik klantenfeedbackenquêtes om klanten een hand te reiken en regelmatig uw vorderingen te meten. Maak gebruik van wat u hebt opgestoken van deze waardevolle gegevens om omzet binnen te halen en de tevredenheid en trouw van klanten en personeel te verbeteren. Vergelijk regelmatig de resultaten om te zien in hoeverre deze zijn verbeterd.

Managementrapportage

Met de gegevens uit klanttevredenheidsonderzoek kunnen managers ook belangrijke drijvende factoren en meetcriteria vinden die voor alle afdelingen en functies moeten worden bijgehouden.

Uw werknemers betrokken houden

Wanneer u uitstekende klantenservice biedt, hebt u een veel betere kans om klanten te vinden en vast te houden. Maak werknemersbetrokkenheid een prioriteit om de klanttevredenheid te vergroten en het niveau van uw klantenservice te verhogen. Regelmatig medewerkers raadplegen om te zien wat hen motiveert, en prestatiebenchmarks creëren, kan in belangrijke mate ertoe bijdragen dat uw klanten tevreden blijven.

Tips voor het opstellen van effectieve klantenquêtes

Behalve methodologisch verantwoorde vragen te gebruiken op de belangrijke gebieden die al zijn genoemd, kunt u ook nog de volgende tips gebruiken voor het opstellen van een fantastische consumentenenquête:

1. Wees duidelijk

Stel dat u klanten ondervraagt over hun tevredenheid over een hotelverblijf. Laat uw respondenten niet raden naar wat u bedoelt door algemene vragen over verschillende aspecten van hun verblijf te stellen. Vertel hun waar het precies om gaat. Vraag of de kamerservice op tijd was, of het zwembad schoon was, of de baliemedewerker vriendelijk was, of de bedden comfortabel waren, enzovoort.

2. Wees specifiek

Stel geen vragen over algemene concepten of ideeën, maar over specifieke concepten of ideeën (waarbij "een goede persoon" algemeen is en "beleefd tegen obers" specifiek). Specifieke vragen en antwoorden maken het gemakkelijker om aspecten te identificeren die voor verbetering in aanmerking komen.

3. Stel een groot aantal vragen

Als u meerdere specifieke vragen stelt in plaats van één algemene vraag, zijn uw vragen niet alleen gemakkelijker te beantwoorden voor uw respondenten, maar kunt u de gegevens ook gemakkelijker analyseren en toepassen. Vertelde uw ober u over de dagschotels? Nam hij direct uw bestelling op? Beantwoordde hij al uw vragen? Zorgde hij ervoor dat uw gerechten op het juiste moment werden geserveerd? Stel alleen niet te veel vragen. We hebben vastgesteld dat de reactiepercentages van consumenten naar beneden gaan als het invullen van enquêtes een last wordt.

Populaire sjablonen en voorbeelden voor klanttevredenheidsenquêtes

Klanttevredenheid

Ontdek wat klanten vinden van uw bedrijf en hoe u het doet in vergelijking met de concurrentie.

Ga naar pagina

Net PromoterⓇ Score (NPS)

Zouden uw klanten u aanbevelen? Meet uw NPS om binding en tevredenheid te peilen.

Ga naar pagina

Feedback over klantenservice

Zet klanten voorop door hen te vragen naar hun ervaring met uw klantenserviceteam.

Ga naar pagina

Dit is waarom miljoenen mensen op SurveyMonkey vertrouwen

Onbeperkt aantal enquêtes

Stuur zo veel enquêtes en quizzen als u wilt, zelfs als u een gratis abonnement hebt.

Snel antwoorden verzamelen

Maak en verzend gemakkelijk professionele enquêtes. Ontvang snel betrouwbare resultaten.

Goedgekeurd door experts

Gebruik kant-en-klare vragen en sjablonen die zijn goedgekeurd door onze enquêtespecialisten.

Real-time resultaten

Controleer de resultaten onderweg op elk apparaat. Ontdek trends terwijl de gegevens binnenkomen.

Nieuwe ideeën

Enquêtes hebben veel meer te bieden dan alleen antwoorden. Ontvang feedback en ontdek nieuwe perspectieven.

Gegevens waarop u actie kunt ondernemen

Ontwikkel en deel inzichten uit uw gegevens met uw team.